《生产与运作管理》问答题答案.doc

生产与运作管理习题集 第一章 绪论 简答题 1. 简述社会组织的三种基本职能？ 答：①生产运作：是一切社会组织最基本的活动 ②理财：为社会组织筹措资金并合理运用资金 ③营销：发现与挖掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到客户手中。 2. 生产运作管理的内容有哪些？ 答：①生产运作系统的设计：对其运行有先天性的影响 ②生产运作系统的运行：主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面 ③生产运作系统的维护与改进：包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改善。 3. 制造型性生产与服务性运作有那些区别？ 答：①制造业主要产出有有形产品，服务业主要提供无形产品 ②制造业的产品可以运送，服务业的产品通常很难运送 ③制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要。 基本区别：产出的物理性质不同；资本的密集程度不同；与顾客的接触程度不同；企业辐射的范围不同；绩效的评估方法不同。 4. 生产运作管理的目标是什么？ 答：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务，基本目标主要包括质量、成本及进度管理。 5、什么是生产系统？它的要素有哪些？ 答：定义：是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。 要素：①结构化要素（硬件）：构成生产系统主体框架的要素，包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成；②非结构化要素（软件）：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。 6、当今世界，影响企业运营管理最重要的因素是什么？ 第二章 企业战略与生产运作战略 简答题 1、生产运作战略包含哪些内容？ 答：（1）生产运作的总体战略：主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链，配送网络方面的选择。 （2）产品或服务的选择、设计与开发策略； （3）生产运作系统的设计策略：包括选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。 2、简述生产运作战略的特点。 答：①贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证； ②一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级； ③操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。 3、简要分析基于成本的战略。 答：基于成本的战略是指通过发挥生产系统的规模经济优势，以及实行设计和生产的标准化，使得产品的成本大大低于竞争对手的同类产品，获得价格竞争优势并造成一种市场进入壁垒。 4、简要分析基于质量的战略。 答：是指企业把质量作为竞争优势的来源，即依靠顾客感知到的产品或服务的相对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。 5、简要分析基于时间的战略。 答：是指企业把时间转化成一种关键的竞争优势来源，通过缩短产品开发周期和制造周期以提高对市场需求的反应速度，使企业具备提供众多的产品种类和覆盖更多细分市场的能力。 第三章 需求预测 第四章 产品开发和流程分析 简答题 1. 服务性产品有哪些特点？服务业企业开发新产品具有哪些优势？ 答：特点：1.生产产品的数量是由客户的需求而定的. 2生产无规律.无计划性.客户可能随时都会下订单 3.生产的产品的质量无参照性--主要是能满足客户 4.生产产品无固定性----不同的客户所要的产品不一 优势： 2. 什么是新产品？新产品的类型有哪些？ 答：定义：是指在技术、功能、性能、结构、材质等一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。 类型：①改进型产品：这是对老产品的改进和完善，是创新程度最小的一类新产品，是对现有产品的补充和延伸。 ②换代产品：产品基本原理不变，因部分采用新技术使产品性能有重大突破。 ③创新产品：采用科学技术的新发明所开发出的产品，它是创新程度最高的一类 产品。 3. 新产品开发的动力模式有哪些？ 答：①需求拉动型，即开始于市场机会，通过市场研究和客户反馈来寻求市场机会，并确定可以满足市场需求的产品开发方案。 ②技术推动型，即开始于技术创新和变革，并确定可以是技术和市场相匹配的产品开发方案。 ③跨职能合作型，即新产品的引进开发是跨职能的，它同时需要营销、运作、工程以及其他职能的合作。 4. 简述企业研究新产品开发的意义。 答：有利于增强企业的市场竞争力；有利于扩大市场份额；适应个性化定制生产的需要；产品更新换代的需要。 5、现代社会环境对新产品设计有哪些要求？ 答：①面向顾客的设计：人体工程，美学的思考；②产品的可制造性和生产的经济性；③产品的三化：系列化、通用化以及模块化设计。 第五、六章 生产和服务设施选址和布置 简答题