4-3态度测量术.pptVIP

第三节 态度测量技术 教学重点与难点 了解态度测量的含义和类型，掌握态度测量、评定的方法及其应用。 态度测量、评定的方法及其应用。 讲授与训练 在现代市场营销观念下，营销人员必须设法了解消费者及有关人员对产品、品牌和企业的态度。 定义：测量是根据预先确定的规则，用一些数字或符号来代表某个事物的特征或属性的过程。 本质：测量是一个数字分配的过程，即用数字去反映测量对象的某种属性，进而通过与属性对应的数字或统计量来研究个体或整体的性质。 对象：测量的对象不是事物本身而是事物所具有的一些特征或属性。 在营销活动中，了解人们态度,特别是消费者对于产品、公司、广告活动等的态度是十分重要的。 一、态度测量的含义与类型 （一）态度测量的含义与意义 1、态度的含义 态度的含义包括三个方面：一是人们对某个目标所了解的信息，如对某个产品及其特性的了解程度，对产品及服务功能的相信程度，以及对这些功能的重要程度的判断；二是人们对某个目标，如情形、产品及其某个特征等的总体感觉（如喜欢或不喜欢），或偏爱程度（如第一选择、第二选择）；三是人们对未来行动或意向的期望，如购买某品牌商品的意向，绝对买或绝对不会买。 2、态度测量的含义 是指调查人员根据被调查者的可能认识或认识态度，就某一问题列出若干答案，设计态度测量表，再根据被调查者的选择来确定其认识或认识程度（态度）。 一、态度测量的含义与类型 3、态度