用翻转式学习快速成就优质银行内训师团队.docVIP

用翻转式学习快速成就优质银行内训师团队 　　一、前言 　　我们目前正处于技术变革的时代，无论是在线教育、移动技术，还是社交网络、大数据技术等，无一不深刻地改变着我们的生活，更对培训产生着巨大影响。新技术打破了培训的传统模式，使其更加智能化，培训媒介与渠道更加多样化，培训更能够跨越地域、时空，在任何时点进行。同样，越来越多的企业开始意识到，外部培训无法满足企业的培训需求，建立和发展自己的内训师队伍已经成为构建企业人才发展体系不可或缺的一部分。优秀的企业内训师队伍不仅可以保证企业知识的传承，推动企业文化建设，更能节约培训成本，培养优秀人才，提升企业绩效。 　　随着互联网应用的普及和IT技术发展对教育带来的变革，在美国被广泛应用的“翻转式学习”（Flipped Learning）的教学模式也逐渐被导入国内企业培训。什么是翻转式学习？翻转式学习也被称为“翻转式课堂”（Flipped Classroom），在翻转式学习中，学员是整个培训的中心。在面授之前，学员可以按照自己的节奏学习线上课程；在面授中，讲师针对每个学员线上课程学习的结果，给予足够的关注和个性化的指导。在不断的学习―发现问题―解决问题的过程中，学员能真正掌握知识，并能将其灵活运用于工作。Knovia率先引入翻转式学习这种教学模式，并直接运用于实践。 　　二、银行综合业务与培训需求的发展趋势 　　中国经济的飞速发展与全球经济一体化在给中国的商业银行带来诸多机会的同时，也带来了诸多的挑战。为了满足银行客户3A式的服务要求，即Anywhere（任何地方）、Anytime（任何时间）与Anyway（任何方式），近年来发展迅速的IT技术与网络被引入银行业，金融电子化、网络化、信息化成为构建商业银行核心竞争力的重要基础和平台，不仅业务的网络化成为各家银行的发展重点，员工职业化的重要性也逐渐体现。所谓员工职业化，并不仅仅指为员工提供职业教育培训，还应提供一套包括培训考核、激励等在内的综合机制，为员工创造一个良好的学习氛围，鼓励和帮助员工结合自身的个人需求和特点进行职业生涯设计。企业应根据员工的愿望和实际工作业绩，尽可能地为他们提供发展的空间。 　　然而，面对诸多变化的市场，作为商业银行经营的核心，员工的综合业务能力能否适应飞速变化的金融环境，已不仅仅是员工个人职能素质的问题，更是关系到银行发展与变革的战略问题。这就需要银行根据自身业务特点和发展状况为员工“量身定制”专门的培训课程；而针对性和实效性也就成为衡量银行培训成果不可或缺的评价标准。银行内训师正是这样一支由银行内部人员组成的（大多是兼职的）讲师队伍，他们精通自身业务，熟悉本行文化，更了解和理解从业人员面临的问题，体恤从业人员的苦衷，其授课内容往往更能贴近实战，具有更强的可操作性。 　　各大银行对人才发展的重视毋庸置疑，随着各行培训执行部门通过学习外部培训经验，不断累积，内训师团队也在逐渐壮大。然而，由于银行内训师团队多由行内员工兼任，从专业讲师角度出发，他们还缺乏很多必须具备的技能。怎样才能更好地从银行从业人员的角度出发，帮助银行专业、高效地建立内训师团队？ 　　三、成功案例分享 　　Knovia“企业顶尖讲师（TTT）系列”人才解决方案，采用ASTD美国培训发展学会极力推广的混成教学，利用翻转式学习的学习模式进行培训，结合在线学习与实体面授的优势与长处，并将通过职能测评作为培训计划的规划基础。混成教学能有效帮助繁忙的现代人快速掌握学习内容，更快、更好、更省时地帮助企业、HR和学员。 　　某知名国有银行，截至2014年，在全球共有超过40万名员工，总部设在北京，业务跨越六大洲，境外网络扩展至40个国家和地区，通过17000多家境内机构、300多个境外机构和将近2000个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向470多万公司客户和4.3亿个人客户提供广泛的金融产品和服务。该银行希望每一位员工都能够获得一定时间的培训和学习机会，确保在不同岗位、不同地区工作的人员能够持续、及时地更新思想观念、优化知识结构、提高技能水平，从而提高客户服务水平，实现银行绩效改善与个人职业发展双赢。内部员工的个人发展与提升逐渐成为该银行发展的重要模块。 　　由于银行的特殊性，如内外网不相通、受训人数巨大、专业性强等原因，自行培养内训师团队，建立可持续的内训师发展体系便成为该银行企业文化和战略发展目标之一。内部讲师卓越的教学方法与表达技巧，是企业文化、经验与精神的传承，更是知识管理中最宝贵的资产。优秀的内训师除了能够自如使用口语表达与简报技巧外，外在的专业形象和内在的热忱态度都是学员学习的榜样。只有内训师在授课前就有正确的认知与技巧，学员才能获得有效的启迪。 　　如此大规模的内训师培训单靠传统的培训手段和方式已经无法