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高效管理沟通 问题一： “什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需求满足对方; 如何向上沟通 向上沟通.向下沟通.向左右沟通. 拍马屁与赞美有什么不同? 问题一的启发 ■“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。 ■ 所以不会:“赞美”“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业经理人。 ■ “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 调 查 显 示 ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 影响沟通障碍 观念不对《职业经理人正确的观念和心态》 努力不够（努力把工作做完）。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 案 例 比尔盖茨 为什么那么成功?