第6章涉外商务礼仪精选.ppt

教学目标 了解涉外礼仪的一般原则以及不同国度不同交往对象的风俗禁忌。 理解商务礼俗的涵义。 掌握涉外礼仪的基本要求。 学会运用涉外商务礼仪的基本技巧。 主要内容 6.1 涉外商务礼仪的原则 6.2 涉外商务礼仪 6.3 国际商务礼俗与禁忌 导入案例：不雅举动被嘲讽　中国人国际会议“七宗罪” 最近十多年，中国官员、企业家和学者越来越频繁地出现在大型高端国际会议上。比如八国峰会、亚太经合组织领导人会议、中非论坛、博鳌论坛、达沃斯论坛等。需要提醒中国与会嘉宾的是：出席国际会议有一些约定俗成的礼仪和规则，否则会被人认为失礼和没有教养。 早些年，中国人对此不太讲究，近年已经有明显好转。但仍有部分人士像中国游客一样保留一些不雅的“中国特色”，成为西方媒体报道中带有嘲讽性的小花絮。当然，老外也有粗鲁和失礼的，但我们不能因此就说不雅的“中国特色”值得坚持。向下攀比，是没有底线的，只会变得越来越粗鲁。 以下是一些会议礼仪常识和中国同胞常犯的差错： 差错一：抢坐前排，或退居后排，把会场中间留出空白，似乎刻意给会议主人难堪。 差错二：中国嘉宾有两多：电话多、屎尿多。溜出会场的人常常此起彼伏。我曾见过有位坐在前排的官员向主讲人提问后就因为内急而出场，让主讲人误以为是在抗议他的回答。 导入案例：不雅举动被嘲讽　中国人国际会议“七宗罪” 差错三：中国嘉宾通常会在女官员、女企业家、女学者、女明星面前遵循女士优先原则，却不理会女翻译、女导游、女陪同、女记者等。而外国人对此一视同仁。 差错四：部分地方官员和企业家常常会在公开场合训斥下属，尤其令人侧目。 差错五：抖腿似乎是部分国人的专利。 差错六：男士穿浅色西装或休闲装。衬衣里面还套个背心，能看出明显的印痕。袜子是白色的，甚至带花。一翘腿，裤脚那里能看到好几层。女士穿短裤、超短裙、休闲装等。实际上，女嘉宾很少这样，但女记者常常如此。其实，采访正式会议，记者的着装也不能太随便。 差错七：部分官员喜欢前呼后拥，部分下属喜欢照顾领导。在这种场合对领导太敬畏、太谦卑，幷不能提升领导的威严，反而有损领导的国际形象。《欧洲时报》曾报道过一个中国地方官员在参观巴黎卢浮宫的时候，坐在博物馆内的椅子上，男秘书给他揉肩膀，让其他游客猜测不已，而且觉得很无礼。 总体说来，对会议礼仪的讲究上，中国政府高官好于地方官和企业家；外交官、外经贸官员好于其他官员；具有海归背景、高科技背景和上市公司背景的企业家好于其他企业家。 问题与思考： 6.1 涉外商务礼仪的原则 一、维护形象，仪表得体 一、在国际交往中，商务人员要做到八戒： 1．戒高声喧哗； 2．戒随地吐痰、乱扔废弃物； 3．戒不遵守秩序； 4．戒在公众场合吸烟； 5．戒衣冠不整、穿着不规范； 6．戒言词不雅； 7．戒言而无信； 8．戒在背后议论评价别人。 二、不卑不亢，热情适度 三、入乡随俗，求同存异 四、谨守承诺，信守约定 五、言谈审慎，尊重隐私 六、尊重妇女，女士优先 七、注重公德，爱护环境 八、行止有序，以右为尊 九、遵守惯例，进退得当 6.2 涉外商务礼仪 一、涉外商务迎送礼仪 1．迎接前的准备工作 （1）了解对方的要求 （2）掌握来宾人员状况 （3）确定接待规格 （4）确定礼宾序列 （5）拟定迎送计划 2．迎送时的礼仪要求与操作 （1）迎接礼仪 （2）送行礼仪 （3）献花礼仪 （4）乘车礼仪 （5）徒步礼仪 （6）服饰礼仪 二、涉外商务社交礼仪 1．见面礼仪 （1）介绍的礼仪 自我介绍 第一，先递名片再介绍。 第二，介绍时应简洁明了，愈简短愈好。 第三，内容全面。 第四，倘若单位和部门名称较长，第一次介绍时应使用全称，第二次才可以使用简称。 二、涉外商务社交礼仪 介绍他人 第一，注意介绍者的身份 在正式交往中，对介绍者的身份有着一定的讲究。在外事访问中，介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员。在社交活动中，介绍者通常应当是女主人。在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将自己方的人员一一介绍给其他各方人士。 第二，尊重被介绍者的意愿 第三，遵守介绍时的先后次序 要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。在介绍各方人士时，通常由尊而次，按照其职务的高低，依次而行。 第四，把握介绍内容的对称性 （2）称呼的礼仪 泛尊称 泛尊称几乎适用于任何场合，主要包括“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。泛尊称往往与姓名、姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。 荣誉性称呼 在商务交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位、学术性头衔、专业技术性头衔、爵位，均可用作称呼。可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。 公务性称呼 在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。 一般性称呼 一般性称呼适用于普通场合，即直接称呼他人的姓氏或姓名。 特殊性称呼 特殊性称呼主要是指