03加油站标准化训练解读.pptVIP

A 为什么要规范服务流程？ 1 有利于提供品质如一的服务，提升企业品牌形象。 2 有利于规范员工行为，提升个人工作能力。 3 有利于评定员工表现，评先帮后。 4 有利于回避经营风险，实现自我保护。 B 可以给加油站带来什么好处？ 5 可以吸引现金，或非加满用户转变消费习惯。 6 可以为加油站非油促销打下基础。 7 可以… 8 …. 《加油站标准化训练》课程内容 一、标准化动作 二、加油现场操作 三、内务整理 加油八步法 给车辆加油不只是提起油枪，加注油品这么简单，它是一个综合性的服务过程。严格按照规范来操作，不但会使加油过程快捷流畅，给顾客带来良好的服务体验，还有助于加强员工的自我保护，减少差错和顾客投诉。 规范快速的完成加油服务，适时，适当完成非油促销是我们应该在实际工作中需要仔细研究的课题，让每一位顾客满意的离开中石化加油站是我们的责任。 返回主页 结束放映 盘理油管时，提枪后枪口朝上，一只手拿油枪，另一只手握住油管旋转。多枪正面挂枪的加油机，左侧油管逆时针盘起，油枪在油管盘好后应位于悬挂油管右侧，右侧油管顺时针将油管盘起，油枪在油管盘好后应位于悬挂油管左侧，油管放置加油岛中间凹陷处（挂枪下方）软管盘放平整（蚊香型），枪头端软管处于所盘软管内圈，不能交叉；侧面挂枪的加油机，油管盘好后，放置于加油岛上，油枪挂好后放在油管另外一侧，软管盘放平整（蚊香型），枪头端软管处于所盘软管内圈，不能交叉。 返回主页 结束放映 一、清扫场地： 一只手拇指向下、手心朝下握住扫把距把头10—15厘米处，另一只手拇指向下、手心朝上握住扫把下段50-60厘米的位置；扫地时应向前方移动清理，大扫把头与地面夹角不得大于45度，每次幅度在1.5米，不宜过大。当车辆较多时，用小扫把清扫杂物；车辆较少时可用大扫把清理，注意打扫卫生时，用力要适当缓慢推扫，不可扬起灰尘。 返回主页 结束放映 二、加油机保洁： 加油机外部严禁张贴各类宣传广告，机身上严禁放置物品；随时擦拭枪头和放枪处的油渍；对加油机内部擦拭时，首先应切断电源，用干燥抹布清理灰尘；严禁使用潮湿抹布对加油内部电路板和所有线路的进行清理。注意加油机内部所有铅封的保护。由上到下，由内至外。 返回主页 结束放映 三、便利店商品摆放、保洁 商品应遵循上轻下重的原则摆放，液体商品摆放在下层，保持货架卫生。食品要与生活用品分区放置；对商品清洁维护应用清洁、干燥的抹布对灰尘进行擦拭。保洁时，注意不要损坏商品的出厂日期、价格牌、保质期、防伪设置及标识。 返回主页 结束放映 将灭火器粉管按顺畅方向叠成多层“Z”型；将叠成多层“Z”型灭火器粉管用橡皮筋或细绵绳捆绑，严禁使用铁丝或不易折断绳索捆绑。消防器材按照“四定” 即：定点摆放，定时换药，定人管理，定期保养的要求挂设备管理卡片；将软管叠成“Z”型的推式灭火器放置在指定位置，消防器材严禁在日光下曝晒。 返回主页 结束放映 石棉被的折叠 第一步：将石棉被铺平； 第二步：以前面边为起点三分之一处向前折叠； 第三步：再由以三分之二处为起点，向后折叠； 返回主页 结束放映 石棉被的折叠第四步：将折好的三层石棉被两头对折叠； 第五步：将对折的石棉被铺平，以两头对折点中心为折点，双手抓住两边往上提起折叠成“W”型。 返回主页 结束放映 石棉被的放置 石棉被叠好后，石棉被以“W”口向右平整放置于消防器具专用柜内，注意防潮。。 返回主页 结束放映 一、宿舍（床上用品、洗漱用品、衣物、餐具） 床上棉被必须折叠成长方形放置于床尾，枕头放于床头，枕头边最多可放置一本书或一件小饰物，床下可放两个洗漱盆及两双鞋。 返回主页 结束放映 一、宿舍（床上用品、洗漱用品、衣物、餐具） 1、棉被折叠方法 第一步：将棉被平铺，以长边为起点三分之一处向前折叠，每一边角对齐、 压实； 第二步：将另一边三分之一处向前折叠成长方形； 第三步：从棉被五分之一处，双手压下对挤，再用食指和无名指放于被下， 夹住两端隆起，有隆起两线，用力压实成型，将被对叠； 返回主页 结束放映 一、宿舍（床上用品、洗漱用品、衣物、餐具） 1、棉被折叠方法 第三步：从棉被五分之一处，双手压下对挤，再用食指和无名指放于被下， 夹住两端隆起，有隆起两线，用力压实