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全面质量管理与 6 б管理法 陈东锋 全面质量管理与6 б管理法论坛 时间安排： 全面质量管理—企业成功和发展的根本 问题和挑战 什么是全面质量管理和6б管理法 全面质量管理原则与方法 了解和满足顾客需求 以数据和事实为基础的管理 对流程的关注、管理和提高 全员参与 6б管理法对全面质量管理的创新和发展 案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验 非生产领域的全面质量管理 追求卓越，成就伟大企业 全面质量管理—“质量” 全面质量 - 我们的工作质量 提供给顾客的产品质量 提供给顾客的服务质量 对中间顾客和供应商的服务质量 员工的满意度 工作流程的质量 项目质量 任务完成质量 工作环境质量 行为表现的质量 增加顾客价值 …... 缺陷 缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不能增加顾客价值的活动 什么是全面质量管理或6 б管理法？ 一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。 组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高 。 追求100%的顾客满意 最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化，创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应更敏捷、富有弹性、成功的公司，一个不仅在短期，而且在长期也能成功的企业。 个人成功的学说 高效成功人士的七种习惯—由内而外全面造就自己， 追求人生圆满