《1.16949过程方法讲义.pptVIP

简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 2 过程方法 3/4 过程方法定义： 组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 。 3 TS16949:2002基本过程 包括： Customer Oriented Processes 顾客导向过程（COP） Support Processes 支持过程（SP） Management Processes 管理过程（MP） 过程基本内容： 顾客导向过程（COP） 市场调查 投标 验证/确认 顾客订单 设计开发 采购 生产制造 交付 付款 产品/服务 …… 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 过程方法乌龟图 为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法。IATF推存了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图 7、过程方法的13个要素 1、过程识别（确定过程名称）； 2、过程的所有者（此过程是由谁负责的）； 3、覆盖的标准条款（TS16949）； 4、过程顾客/供应商； 5、过程的关注点（过程风险）； 6、过程类别（COP、MP、SP）； 7、过程的流程（PDCA循环）； ＋乌龟图上的六项内容。 PDCA循环图 长春超维科技产业有限责任公司体系整合 * 超维公司 * * 过程方法培训 * ISO/TS 16949：2002 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 输入 顾客有需要 输出 顾客意识到产品 过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、过程方法（Process approach）：2/4 输 入 输 出 组 织 过程(Process) Evaluation only. Created