如何提取KPI.pptx

如何提取KPI宋治兵电话程目标通过本课程的学习，希望达成以下目标：学会提取KPI导读第一部分 什么是KPI第二部分 KPI的提取方法第三部分 KPI指标与绩效说明书什么是KPI？企业关键业绩指标——（KPI- Key?performance?Indications）是通过把企业的战略目标分解为可运作的工具。KPI是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键为什么要使用KPI？20/80法则——集中原则 战略目标环环分解，责任压力层层传递的目标链。对KPI体系的建立和测评工作过程，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程。单纯的结果性的业绩指标，尤其是财务类指标，导致过度短期行为、个体行为，企业整体运行没效率，企业能力没有得到有组织地提升。财务层面怎样满足股东？ 战略学习和成长层面怎样提高能力和创造价值？客户和市场层面（对）客户的要求是什么？内部流程层面我们必须擅长什么？ 提取指标的思路——平衡计分卡法市场份额领先客户利润与增长销售额市场份额客户流失率品牌推广销售利润率客户平均贡献率销售网络效率公司战略核心技术的领导地位计划完成率团队建设所选市场产品多元化 质量投诉率与市场战略一致优秀员工流失率产品人力资源管理技术创新提取KPI的辅助方法——鱼骨图法细分市场NO1绩效考核指标的主要来源KPI＋关键行为指标战略目标核心职责焦点问题利用平衡计分卡提取关键指标　战略目标关键成功因素绩效指标职责支持财务类　　　　　　　　　　　　客户类　　　　　　　　　　　　内部运营类　　　　　　　　　　　　学习和成长类　　　　　　　　　　　　明确公司战略和发展目标举例，2007年工作的总体战略思路为：主要目标：------完成营业收入　亿、净利润1　亿------投资完成公司目标董事会满意客户满意员工满意找出实现目标的关键成功因素示例目标CSF指标职责支持降低成本10%以更低的价格采购采购成本控制采购部经理节约销售费用销售费用控制率销售部经理从岗位职责提取关键考核指标二、岗位主要职责负责组织公司办公制度的制定、实施、检查等工作负责公司级会议的安排、组织等会议管理工作组织公司相关制度、流程的拟订和修订，提交经理办公会审批后组织、监督实施监督公司制度与流程的运行协调公司各部门关系依据相关流程的规定，审核公司办公设备的采购计划相关的费用预算管理负责车辆管理，以及办公用车的调度安排工作负责组织公司企业文化的建设和推广工作公司公共关系及对外形象的维护，处理与公司声誉相关的危机事件负责经理办公会议的记录和会议纪要的撰写审核公司综合性文件参与制定公司年度计划公司年度工作总结报告根据公司战略规划，组织编制人力资源规划负责组织建立公司人力资源管理体系，拟定人力资源管理制度，经批准后组织实施负责公司人员的调配工作组织制定公司绩效考核办法，协助并监督各部门完成对员工绩效考核建立公司述职制度，并组织实施、监督负责与公司法律顾问的联络与协调工作组织制定部门工作计划对部门内部员工进行考核完成上级领导交办的其他工作从焦点问题提取关键考核指标有些岗位有焦点问题，有些岗位没有．并非一定要有．举例：（请举例）形成关键指标形成绩效说明书绩效指标说明