第三章-礼宾服务讲述.pptVIP

前厅礼宾服务 服务项目: 1.迎送客人服务 2.疏导饭店门前车辆 3.提供替客人泊车服务 4.提供行李搬运服务 5.提供行李寄存服务 6.传递邮件留言单等 一、驻机场代表服务 服务程 熟知次日、当日客情，在预定客人抵达前一天，核对客人姓名、人数、所乘航班号等信息。 安排好机场与饭店间运行的穿梭巴士或向车队下达出车指令。 客人抵达当日，根据所乘航班时间提前做好接机准备，如在招示牌上醒目写明预接客人所姓名。 密切注意航班时间有无变化，若飞机延误，则与管理人员联系，做出适当调整。 接到客人后，主动问候，表示欢迎，介绍自己的身份和任务，并帮助提取行李，引领客人上车。 根据客人房号（已排房）开立帐单，将车费录入客人账目或由司机收费。 使用电话通知前厅礼宾值班台有关客人抵店信息。 一旦出现误接或在机场找不到客人，应立即与饭店取得联系，查找客人是否自己已乘车抵店，并及时与总台确认。 门厅迎送客人服务（迎宾员、门童） 迎客服务 迎接步行旅客 硬件坐车乘客 迎接团体乘客 送客服务 送别散客 送别团体客 门厅VIP客人迎送服务 1.根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、店旗或彩旗。 2.负责维持大门口秩序，协助做好安全保卫工作。 3.正确引导、疏通车辆、确保大门前交通畅通。 4.讲究服务规格，并准确使用VIP客人姓名或头衔向其问候致意。 门厅迎送细微服务 引车时应注意 开车门 护顶 雨雪天 帮助客