中华讲师网-曹卫中：物流服务营销.pptVIP

一、市场营销调研的含义和作用 1、含义：指系统地设计、收集、分析并报告与企业营销有关的数据和研究结果的营销活动。（常见的有市场特性分析、市场潜量分析、市场占有率分析、销售分析及竞争分析） 2、作用： 二、类型和内容 1、类型（1）探测性调研：企业情况不明，找出问题所在。 （2）描述性调研：明确问题的内容和重点，进行有目的的调研。 （3）因果关系调研：弄清市场变量之间的因果关系。 2、内容：市场调研、产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研。 第一章 物流服务营销导论任务四：市场营销调研 三、调研方法 观察法、实验法、询问调查（口头、电话、问卷） 四、市场营销调研的步骤 确定问题与调研目标---拟定调研计划----收集信息---分析信息---提出结论 五、调查问卷的设计技术 1、问卷设计的主要步骤：要体现科学和有序的原则。 （1）确定主题以便确定所要收集资料的具体内容和提出问题。 （2）确定提问的方式。 （3）确定每个问题的措辞。 （4）确定每个问题的顺序。 （5）从总体上设计调查问卷的结构。 （6）送审与修改。 （7）试查。看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。 （8）定稿和复制。 市场营销调研 2、问卷的格式： （1）题目（居中）。编号（左上角或题目正下方）。 （2）问候语及问卷