《3.亲和力训练.pptVIP

阚雅玲成功素质训练 目录 测试结果 你的总分： 如果总分多于5分，说明你在许多方面令人讨厌，在日常交往中要注意改进。下面一起来学习如何提高自己的亲和力。 任务一：认识亲和力 什么是亲和力 亲和力的重要性 亲和力的培养方法 亲和力程式 何谓亲和力 亲和关系是指与客户沟通过程中，服务员从内心到外在传递友善信息给客户，因此客户产生一种开心、愉悦继而欣赏、信任的心理感受，从而建立起与服务员之间的亲切友好的人际关系。 这种与客户亲和关系培养的能力或是这种让人感觉亲切和善的素养就是亲和力。 亲和力培养方法 即问即答 ⑴你与别人交往中习惯上急于做什么事情？选 a、急于自己先说服务或产品的优点好处； b、先与客户寒暄闲聊一番） ⑵让别人喜欢你接受你，你觉得怎样做比较有效？你的心得是什么？ 能力测试 实训1：说说生活中被别人一下子就喜欢的情景（对你有良好的第一印象），回顾分析原因。 实训2：说说生活中被别人一下子就讨厌的情景，回顾分析原因。 实训目标：考核对亲和力的理解与你的表述能力。 具体的同步沟通术 2、语言同步 语言同步实施措施 口头禅 他慢的 我靠 那个那个 习惯用语 表象语言 看起来 听起来。。。。。 感觉。。。。 现象：教授与工人在一起不容易沟通，因为语言不同步。 Evaluation only. Created wi