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以人为本 和谐管理 健康发展 　　【摘 要】 近年来，高职教学秘书工作越来越繁重，压力不断增大，许多教学秘书出现了倦怠现象。作者以陕西省部分高职院校教学秘书为对象，通过问卷、访谈等方法进行调查，并提出了应对问题所采取的方法对策。 　　【关键词】 教学秘书 职业倦怠 以人为本 和谐管理 　　[中图分类号] G473 [文献标识码] A 　　基金项目：陕西工业职业技术学院重点教科研项目（JY11-13）。 　　近年来，随着我国高等教育改革的进一步深化及国内外环境的巨大变化，我国高职面临着生存与发展的双重挑战[1]。对高职来说，提高教学质量是关键，这需要教学工作与管理工作的有机结合，而不能片面强调一方的作用。高职教学秘书在数量上占教学管理队伍的大多数，加强教学管理，提高教学质量，自然离不开一支拥有丰富的管理知识与技能的教学秘书队伍。然而从现实情况来看，教学秘书队伍建设还没有得到足够的重视，职业倦怠的状况不容乐观。高职院校教学秘书的职业倦怠已经成为影响高职教育持续健康发展的一个重要因素。笔者通过不同的研究方法以阐述目前高职教学秘书的现状，并对教学秘书倦怠现象进行研究分析，最终提出了一些解决对策。 　　研究方法 　　笔者从事教学秘书工作十几年，既是研究者又是被研究对象，对教学秘书工作有深刻的体会和深入的思考，掌握比较翔实的档案材料。 　　1.问卷调查 　　本研究主要选取了陕西省部分高职院校的教学秘书为对象进行了问卷调查。本次调查共发出问卷70份，收回58份，回收率81.43%，除去3份无效问卷，有效率达78.57%。主要调查教学秘书基本情况和素质、工作态度与流动、教学秘书的培训、科研及有倦怠倾向的一些问题。 　　2.访谈 　　为了掌握更为深入的材料，笔者还对正在从事教学秘书工作和曾经从事教学秘书工作现已转岗的老师进行访谈。材料和方法相互验证，以期提高研究的效度与信度。 　　研究结果与分析 　　1.问卷调查研究 　　调查问卷的内容较多，笔者从国际上判断职业倦怠的几个维度方面进行了分析[2]： 　　（1）情绪衰竭维度 　　统计结果表明，有52.36%的被调查教学秘书有明显的情绪衰竭，有27.43%的被调查教学秘书衰竭较低。比如问卷中“在非工作时间接到疑似电话时你的第一的反应是什么”，82.54%的教学秘书均选择“紧张”；“你经常在下班之后想着工作上的事情，为小事感到发愁，甚至因此而失眠，而在过去你很少会这样”，有92.85%的教学秘书选择“基本符合”或者“完全符合”。可以看出，有很大一部分教学秘书在工作中有比较累的感觉，对工作缺乏冲劲和动力，情绪衰竭的程度比较严重。这一点，值得进一步关注。 　　（2）玩世不恭维度 　　统计结果表明，在玩世不恭这一维度上，有53.82%的被调查教学秘书得分较高，只有20.61%的被调查教学秘书得分较低。但是，一半以上在选择“尽管你感觉到了职业倦怠，却仍旧不敢松懈手上的工作”时，均选择了“完全符合”。可以看出，高职教学秘书对工作不像刚参加工作那么有热情，总是被动地完成工作或者抱着一种“应付”的心态在工作。 　　（3）成就感低落维度 　　统计结果表明，57.14%的教学秘书成就感低落，11.28%的人觉得自身有较高的成就感，也就是说，10个教学秘书中只有1个有较高的成就感。这很难想象一名教学秘书，若没有足够的成就感，工作效率和效果将会意味着什么。 　　2.访谈的分析 　　笔者访谈的内容也较多，比如基本情况：如教学秘书的工作年限、学历；工作中遇到的问题；对教学秘书队伍建设的建议等等。大多数是对转岗的教学秘书的访谈，主要表现在教学秘书对工作不满意，其主要原因在于工作繁重、待遇低、没有前途等方面。 　　（1）工作繁杂忙乱 　　笔者所在学校共有10个二级学院、三部一中心。按照学院文件规定，二级学院的学生多于1500名，教学管理办公室（简称教学办）才能安置2名教学秘书。至此二级学院只有两三个教学办是两名秘书，其他都是一名，或者是一名兼职秘书。 　　一名或两名教学秘书要参与学校的各个环节的工作，从办公室、教室、实验实训，从领导、教师、学生到外来接待，从常规教学事务到领导临时交办的事务，在各个方面服务于教学，它涵盖的内容多、程序繁杂，很多事情没有逻辑、没有联系。尤其在开学初或者期末，要安排校历、选教材、计算工作量、学生的考试，特别是一些突发事件等等堆在一起，工作繁杂忙乱。 　　（2）教学秘书仅仅满足于现状 　　教学秘书工作繁重，大部分时间和精力都耗在应付突发性和常规性事务上，来了事情就做，满足于把现有的工作做好，很少有时间去思考如何梳理和总结工作。另外，有时候在同一个问题的处理上，二级学院领导的意见也不统一，更是难为了教学秘书。“领导喊做啥就做啥”，“多一事不如