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产能提升方案 目录 一、 背景 - 2 - 二、 目的 - 2 - 三、 期望效果 - 2 - 四、 实施内容： -3 - (一) 团队建设： - 3 - (二) 客户深度开发 - 3 - 1. 对客户消费进行分类，并建立不同层级服务标准（参考成都客户分类） - 4 - 2. 建立全员服务意识、建立制度支持体系 - 4 - 3. 精耕大客户，搭建资源平台 - 4 - (三) 产品： - 4 - (四) 营销： - 5 - 1. 提高产品销售率的主要行动： - 5 - 2. 提升营销人员业务能力与销售水平途径： - 7 - 3. 其他 - 7 - (五) 资源整合 - 7 - (六) 经营管理： - 8 - 1. 职场管理 - 8 - 2. 会议管理 - 8 - 3. 日常经营管理 - 8 - 六、 效果评估及改进计划 - 9 - (一) 效果评估 - 9 - (二) 改进计划 - 9 - 背景 正在成长期的公司，各项制度体系都还不完善。为了员工利益及公司效益，提倡“越幸福越高效”主要先从会议和销售方式抓起，从而实现产能提升。 一、目的说明 针对目前公司经营状况，从全局思维出发，结合市场布局，逐步实行公司升级工程，系统化地提升公司整体凝聚力和战斗力，有效持续地提升产能。 二、期望效果 （一）导向型期望效果： 定位：二年内成为瑞金汽车行业标杆 理念：系统、责任、团结、高效、 （二）实质性期望效果： 1、年度人均产能提升10% 2、员工的开会时间减少5%，提高员工幸福指数 3、销售顾问平均收入提升10% 4、客户转介绍提升10% 5、各层级干部专业水平改善与提高 6、客户对公司的满意度提升 三、执行方案 ☆ 产能提升十项工程 ☆ （一）会议系统的完善与建立 1、工作目标： 优化提升公司会议系统，节约时间成本，让会议得到实质的效益发挥，为实现产能提升的总目标提供完善的会议系统。 2、参与部门： 人事部、客服部、市场部、售后部、销售部、培训部 3、实施工作： （1）以公司发展战略方向为中心，重新整理优化提升企业文化 （2）公司中层以上深入学习公司企业文化，并以身作则，成为企业文化的倡导者 （3）公司会议系统重新编排整理，并以公司管理人员达成一致意见实施，一个季度为效果评估期限。后期加以优化改进 （4）根据公司统一规定，规范职场布置（前台、职场阶段目标标语、文化墙、工作栏、梦想版、各项业绩栏目等）； （5）导入职场“7S”管理，纪律委员组负责。 （二）优化营销模式 1、工作目标： （1）会议营销生产力提高 （2）全员个人销售业务能力提升 （3）形成瑞金市场进一步开拓方案 2、参与部门： 人事部、客服部、市场部、售后部、销售部、培训部 3、实施工作： （1）提高产品销售率的主要行动： 着力作各区镇市场分析推广； 提供通用的客户名单收集方法并进行培训说明，加以行动实施； 优化设计圈养短信、邀约短信和邀约话术，进行汇编并试行； 活动进行邀请函标准设计，统一使用； 品牌专业知识培训，通关演练； 金融知识培训，笔试通关； 客户行业分类； 售后标准操作流程通关； 售前标准操作流程通关； 良好成交气氛及交车仪式氛围； （2）提升营销人员业务能力与销售水平途径： 针对营销团队分模块、按层级进行系统培训（详见培训体系建设方案） 善用运用转介绍开拓新客户； 训练陌生拜访的技巧，全员掌握基本方法； 分析地区经济与市场状况，再定制其它方案 （三）建设人才梯队 1、工作目标： （1）人才招聘工作规范系统化 （2）职能部门职责及个人职务说明明确化，切实做好人事考核评估 （3）人才培育工作日常化 2、参与部门： 总经办、人事行政部、培训部 3、实施工作： （1）切实落实招聘系统工作，并不断进行优化，建立岗位胜任力模型，确保招聘流程顺利进行并不断做好人才引入工作 （2）人事行政部建档确立各部门职责及个人职位说明书（干部级），明确各级干部考核指标 （3）培训总监系统工作落实，制定公司季度、月度和周培训计划，确保全员分模块、按层级接受培训 （4）根据个人业务情况及工作表现储备干部定期举办的提升培训 （四）搭建培训体系 详见《培训体系建设方案》 （五）会议系统经营 详见《会议系统落地方案》 （六）强化客户服务 1、工作目标： 通过客服工作的深入开展和服务水平提升，提高客户满意度，形成忠诚客户群体，提升转介绍机率和客户续购率。 2、参与部门： 总经办、客服部、培训部 3、实施工作： （1）建立完善的客服服务部 （3）建立客户分级服务机制，为不同层级客户提供个性化服务 （4）进行全员服务意识、流程、规范及标准的长期培训，着力建立高素质的客服队伍 （5）将客户服务指标量化，纳入人事考核范畴和成为提拔依据 （七）升级会务系统 （八）巩固项目工作