管理信息系统期末复习讲述.docVIP

单选1*10 多选2*10 名词解释2*5 简答6*5 应用5*2 案例10*2 第一章 信息系统和管理 1、数据：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号(数字、字符、文字、图形等) 数据经过处理才成为信息 2、信息：信息是关于客观事物的可通讯的知识 1. 信息是客观世界各种事物的特征的反映 2. 信息是可以通讯的 3. 信息形成知识 信息是数据所表达的内容,数据是信息的表达形式 特性：1. 事实性 2. 时效性 3. 不完全性 4. 等级性（战略级 战术级 作业级） 5. 变换性（变换不同的载体） 6. 价值性 3、系统：一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的为达到整体目的而存在的集合。 4、信息系统：由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息。 系统组成：自然系统、人造系统、复合系统 系统特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统 信息系统按处理的对象，分为作业信息系统（业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统）和管理信息系统 5、MIS是面向问题的解决方案 （一）信息系统是问题的解决方案，即管理者利用信息系统来解决问题 在现实中，问题一般都涉及到组织、技术和人员三个方面 （二）问题解决过程 1. 问题识别。 组织问题 技术问题 人员问题 2. 方案设计。 设计尽可能多的方案 3. 方案选择。选择“最佳”方案 考虑因素：方案的成本、方案的可行性、所需时间、员工和管理者的态度 4. 方案实施：采购硬件 编写或采购软件 员工培训 编制新系统使用手册 问题的解决不是一次性的，而是一个过程 第二章 管理信息系统概论 1、从IS到MIS 20世纪50-70年代，电子数据处理系统（EDPS） 1954年美国通用电气公司安装第一台商用数据处理计算机，开创了信息系统应用于企业的先河。主要利用计算机代替局部数据量大、操作简单的业务处理，如工资核算等（数据处理的计算机化）。主要目的是用计算机代替人的重复性劳动，减轻工作强度，提高工作效率 20世纪70年代，MIS 中心数据库、计算机网络。高度集中：将信息集中处理、统一使用。分布式处理 进行预测、计划、调节和控制，支持决策 2、MIS（管理信息系统）的定义 是由人 、机等组成的，对管理信息进行收集、储存、加工和传递的系统。 不仅是一个人机系统，也是一个社会技术系统。 对组织内和组织间的信息进行管理，提高企业运行和外部交易的效率。 作用：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护 目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，产品或服务要适应市场的需求，要有效益和效率，而且能长期保持战略优势。企业的管理信息系统应该有利于企业战略竞争，有利于企业提高效益和效率 支持层次：高层决策，中层管理，基层业务处理 3、MIS的特点 （1）是一个为管理决策服务的信息系统 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，企业为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程 （2）综合性：是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统 （3）是一个人机结合的系统 （4）是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 （5）是多学科交叉形成的边缘学科 4、管理信息系统的功能 （1）数据处理。利用计算机更有效的加工、存储、传递数据，准备和提供统一格式的信息 （2）预测功能。利用设定的数学方法，分析历史数据以预测未来 （3）计划功能。辅助不同管理层次进行分析，生成报告，编制计划 （4）控制功能。汇总分析、生成报表，简化各种统计和综合比对工作，并分析差异及产生原因 （5）辅助决策功能。支持决策活动，推导有关问题的最优解 5、管理信息系统的结构 结构矩阵：纵向 -- 管理任务 横向 -- 管理职能 （1） 基于管理任务的系统结构 不同的管理层的工作任务不同，不同的管理层对信息的需求不同。 （2） 基于管理职能的系统结构 不同的职能部门因业务的不同而有着不同的信息需求。各个部门的信息系统是企业管理信息系统的子系统。各职能部门之间存在各种信息联系。 6、环境:组织内、外部各种因素的综合 （1）生产过程的特征--MIS的功能 工业企业产品的性质、品种、结构和产量都不尽相同，各企业生产过程具有不同的特点，需要不同的管理方法（工业：采掘业、冶炼业、制造业） 流程式生产 作业之间有强烈的前后时间依赖和连续关系，前一生产过程的终点是下一生产过程的起点。物料储运管理是重点 离散式生产 作业之间没有明确的时间上的连续关系，可以相互独立地进行。生产管理和库存管理是重点 （2）组织规模--MIS的规模及完善性 小规模组织 优势：管理过程简单，需求明确，性