《3.商务礼仪 第3章.pptVIP

第3章 商务人员见面礼仪 3.1 商务人员称呼与问候 3.2 商务握手与介绍的礼仪 3.3商务名片使用礼仪 学习目标 理论目标：懂得各种见面礼节的基本概念、使用方法及相关注意事项。 实务目标：掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。 案例目标：运用所学的称呼、问候、握手、介绍、名片使用等见面礼的相关知识，研究相关案例，培养和提高与见面礼相关的问题分析与方案决策能力。 实训目标：引导学生参加针对称呼、问候、介绍、名片使用等业务胜任能力的实践，在切身体验各种见面礼节等有效率的活动中培养学生的商务礼仪的专业能力，通过践行职业道德规范，促进商务人员人格的塑造。 3.1 商务人员称呼与问候 所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 3.1.1 称呼的种类 1）工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 ①仅称职务。如董事长、总经理等。 ②职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、刘部长等。 ③职务前加上姓名(适用于非常正式的场合) 。如“王经理”、“张处长”等。 （2）职称性称呼 （3）行业(职业)性称呼 （4）学衔性称呼 ①仅称学衔。如“博士”。 ②学衔前加姓氏。如“刘博士”。③学衔前加姓名。如“刘选博士”。 ④将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选