如何让柜员开口.pptVIP

1、未来银行业发展趋势的需求 2、目前银行中间业务收入的需求 3、同业竞争 4、满足客户理财需求 柜员为什么开口销售保险 分析柜员不开口的原因 XXXXX低； 柜员习惯卖趸缴，不会卖期缴；开口率高，成功率低，极积性受打击 不太认同保险或因为家庭收入不错，柜员不需要挣太多的钱 不认同公司，因为售后服务的原因，柜员曾受过伤害 不认同客户经理 针对不同原因寻找不同的解决方法 原因：XXXXX低 分析：柜员只对比同业XXXXX，没有对比产品，每个产品的特性都不同， 泰康产品发行成本低，费差异少，客户利益得到保护。 方法：根据分析结果与柜员沟通重点：产品好，市场易接受，好销售， 保护客户利益，销售规模高能够保证整体利益。客户经理在网点销售出单，用实际行动证明泰康的产品易于销售，打消柜员攀比心理。 针对不同原因寻找不同的解决方法 原因：针对柜员习惯卖趸缴，不会卖期缴；成功率低，极积性受打击 分析：上述问题反映出是柜员销售技能欠缺、销售意愿需要加强 方法：提高柜员销售技能，可通过培训，现场辅导等方式。通过培训提高柜员销售技能；对比趸、期交的XX可以提高柜员销售积极性；客户经理应熟练掌握期交销售经验，起到带头销售作用。 针对不同原因寻找不同的解决方法 原因：不太认同保险或因为家庭收入不错，柜员不需要XXXXX 针对不同原因寻找不同的解决方法 不认同公司；因为售后服务的原因，柜员曾受过伤害 针对不同原因寻找不同的解决方法 不认同客户经理 注意事项 学会通过网点细微变化发现影响网点经营的重要因素 发现问题不要盲目做决定 保持与上级主管的沟通解决网点问题 通过不断学习自我完善，提升网点经营水平 在让柜员开口过程中，发现问题， 分析问题，是处理问题的关键! 谢 谢！ * * 如何让柜员开口 一、银行柜员为什么要开口 二、分析柜员不开口的原因 三、针对不同原因寻找不同的解决方法 四、解决问题中的注意事项 课程概况 银行为什么要销售保险？ 1、完成银行的保险任务 2、提高个人销售收入 3、提高个人销售技能 分析：什么原因造成上述情况 方法：有什么解决方法 分析：什么原因造成上述情况 方法：有什么解决方法 分析：什么原因造成上述情况 方法：有什么解决方法 与柜员沟通的重点是阐述公司产品的优势和卖点，通过费差异引出围绕客户利益为中心，以量取胜的道理。 动作： 1、客户经理在网点销售出单，用实际行动证明，打消柜员攀比心理； 2、将信息及时传递给公司，便于公司及时调整，给与政策支持（费用和上层关系协调） 保险理念渗透 得到网点领导更多关注 中间业务对银行发展的重要意义 通过网点负责人对保险销售进行督促 公司经营理念、经营模式 产品投资收益业内领先 电话回访流程人性化 售后服务时效性高 检视自身，找到不足 自我完善，提高专业技能 学习如何进行有效沟通 虚心学习，使柜员印象有所改观 更加尽心尽力为网点服务