05人保健康商务礼仪课件.pptVIP

新人育成之岗前培训系列教材  人保健康商务礼仪 课程大纲 为什么要学习礼仪知识 仪容仪表礼仪 仪态礼仪 基本礼节礼仪 办公礼仪 公共礼仪 结束语 一、为什么要学习礼仪知识 1、个人成长的需要 2、公司发展的需要 3、社会进步的需要 我们应遵守的礼仪规范 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 着职业装、带工卡 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿职业装、带工卡 职业装应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌 职业装要合身，不宜太大或太小 公司其它着装规范 二、仪容仪表礼仪 1、仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔 2、(仪表)着装的基本原则 三色原则 TPO原则 3、男士着装的基本要领 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 5、随身工具 公文包 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它 6、自我形象整理 步骤：从头到脚 重点：头部和手部 三、仪态礼仪 1、表情语 微笑 视线的接触 2、动作语 手势语 身体语 3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 头部额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂双肩放松，手臂自然下垂。 腰部 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖两膝自然靠拢。 脚跟脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 四、基本礼节礼仪 1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它 2、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 做一个有“礼”的被介绍者 五、办公礼仪 1、接待礼仪 招呼、寒暄 事由处理 引路、让座 递送茶水 送别客人 2、电话礼仪 电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 让对方先挂电话 电话错打的处理 接听电话礼仪 电话接听口诀 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备—— 问候并告知对方自己的姓名—— 确认电话对象—— 电话内容—— 结束语—— 放回听筒 六、公共礼仪 1、并行 两人行 三人行 2、让路 轿车座位排序 离礼仪有多远，离成功就有多远。 　　让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。 手机使用 会议、演唱会、课堂上一定要关机或调至震动档； 保持二十四小时开机 公共场合接听电话时，不要影响他人 手机、座机勿同时使用 3、办公礼仪 办公室布置 办公设备的使用 保持洗手间的干净整洁 3、电梯礼仪 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 4、乘车礼仪 礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你” 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 * * 4、女士职业化的着装 西服套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着、不夸张 款式简洁大方 不穿紧、透、露的衣服 注意鞋袜和配饰 请看着我的眼睛！ 微笑 直线三角区为谈公事的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区 视线 良好的站姿 如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。 　优美的行走 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏 你 是否 犯过 类似 错误 正确的蹲姿 当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉 等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 30度鞠躬礼和90度鞠躬礼的运用 鞠躬礼 握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当 您的形象 时刻注意 递名片