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QFD 品質機能展開 講師: 劉志軍 何謂「品質機能展開」? (Quality Function Deployment) 將品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保客戶的需求得到滿足。 運用QFD之目的 確保設計生產出來的產品或服務能符合顧客的需求，以提高顧客的滿意程度 ? 減少工程設計變更次數 ? 縮短產品開發時間 ? 減少降低產品初期品質問題 ? 明確現場的管理點 QFD的四個階段 QFD可以看成由-⑴设计、⑵零部件、⑶工序、⑷生产四个阶段组成的过程，该过程是通过一系列矩阵和图表来完成，这些矩阵和图表依据“下道工序是上道工序的用户”的原则，将用户需求和有关的技术要求从产品规划和产品设计展开至工艺计划和车间级的工作。 设计阶段： 在设计阶段，通过质量屋矩阵将用户要求转化为对产品的设计要求或服务要求，并找出相对重要的要求。质量屋矩阵是一个用于描述用户需求、相关的设计要求、目标值和产品竞争力评估的产品规划矩阵，由于其形状象个房屋，故被称为质量屋。 零部件阶段： 在此阶段，根据第一阶段所确定的重要的设计要求确定对零部件的要求。这些要求与实现用户定义的产品要求有强烈的关系。 　 过程设计阶段： 根据对零部件的要求确定过程。本阶段所确定的过程将最佳地实现用户对产品的特定要求。 　 生产阶段： 根据过程要