渝北区住宅物业服务一级标准要素.doc

渝北区住宅物业服务一级标准 1 基本要求 1.1 客户服务中心 1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 10 小时、节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示 24 小时服务电话。 1.2 物业服务人员 1 项目配备相应专业人员，专业岗位分工明确，从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，现场工作人员配备专用通讯工具。 4 项目负责人具有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 5 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。 1.3 管理制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。