劳资关系管理__培训课件.pptVIP

三、工作压力的后果 工作绩效 绩效高峰 视要求为挑战 动机增强 厌烦 焦虑 难以集中注意 难以决定 疲劳 筋疲力尽 衰竭 工作压力 高 低 知识要求 三、工作压力的后果 1、积极作用：激发动机 2、消极作用： 生理症状：紊乱、心率快、血压高、头疼 心理症状：不满意、压力感 行为症状：生产率下降、缺勤、离职、饮食、嗜烟酒、失眠等 知识要求 工作压力管理 1、个体水平压力管理的主要策略 压力源导向：生活方式管理与时间管理 压力反应导向：心理训练、寻求社会支持、对压力源的认知（有害压力源、威胁压力源、挑战压力源） 个性导向：个性因素、内部控制源与自我效能感 能力要求 工作压力管理 2、组织水平上的压力管理策略 任务和角色需求：控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计 生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练 能力要求 美国女孩儿玛丽毕业后考取护士执照，分到纽约一家医院工作。这年冬天，纽约气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，玛丽忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。首先调查护士的管理部门“护理部”。他们调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加30%，而护士人手没有增加”。调查部门认为护