新版课件-人力资源职位说明书[精编].pptVIP

客房部是酒店的主体，是酒店的重要组成部分，是酒店生存的基础。客房部带动酒店一切经济活动，是酒店经济收入和利润的重要来源。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，所以客房的服务质量是衡量整个酒店服务质量，维护酒店声誉的重要标志。客房部的工作为酒店的其他各个部门的正常运行创造了良好的环境和物质条件，客房部的管理也直接影响到整个酒店的运行和管理。 客房部主管职位说明书 职务名称：客服主管 所属部门：客房部 直接上级：客房经理 直接下级：客房领班 任职条件： 1.具有较强的计划、组织、指挥、协调能力和良好的人际关系，熟悉酒店各项规章制度，掌握必要的安全知识 2.自然条件：年龄在22-35岁之间，身体健康、性格开朗、仪表端庄 3.文化程度：具有高中以上学历，具有一定的外语能力 4.工作经验：具有客房部4年以上工作经验，具有较强的口头和书面表达能力，精通饭店客房部管理业务，有强烈事业心和责任感 主要工作职责： 1.检查督导领班、服务员按照服务程序工作，发现问题及时纠正，确保工作效率和质量 2.每日检查VIP客房、住客房间、空房等卫生情况，确保卫生质量 3.帮助领班解决工作遇到的难题，处理所管区域发生的紧急事件及客人投诉 4.负责楼层与相关部门的沟通与协调，保证所管区域的安全 5.协助部