《店铺管理1 3.docVIP

店铺管理 人员管理 货品管理 运营管理 人员管理 一个店铺里最关键的组成部分就是：人 一个成功、盈利的店铺离不开一个尽责能干的店长 选对人+培训=做对事 如何选对人? 成功 = 心态 + 能力 精品 好 好 20% 半成品 好 不好 70% 废品 不好 不好 5% 毒品 不好 好 5% 最好的不一定适合，适合的才是最好的，也是我们最需要的。 心态决定一切，成功从心态开始。 具有什么样心态的人是最适合做销售：1、吃苦耐劳的心态(生命中的两杯水)2、学习心态3、乐观积极的心态4、诚信敬业的心态 具有什么样素质的导购员是金牌导购： 1、形象好、多动脑(聪明的人比较受人欢迎)2、声音甜，懂礼貌3、腿脚勤，动作快4、多发问，善聆听5、多认同，免争辨6、多微笑，人缘好 卓娅佳人的人才观：有人品、有业绩、有想法、有影响力 店长也是老师：培训 店长在培训店员的前提下，一定要自我提升：对公司的企业文化，工作制度，专业知识，销售技巧，店铺的运营等要熟悉并落实。(已所不欲。勿施于人) 在这里送大家几句话： 只有提升自己，才能引领他们；只有改变自己，才可以改变环境；只有完善自己,才可以完善世界。 身先足以率人，律已足以服人； 轻财足以聚人，量宽足以待人； 鹰的重生(视频) 店长在店铺扮演七大角色: 1、代表者2、服务者3、导演4、执行者5、传递者6、培训者7、管理者 店长的职业精神 1、敬业精神：热爱本职工作、认同就职企业(干一行，爱一行，专一行，精一行) 2、责任：律行职位职能，不找任何借口； 成功和借口不会在同一个屋檐下 千万别找借口! 业绩不好，是我的责任! 当一个人不愿意承担责任的时候，他将会失去承担更大责任的机会。 3、进取精神：自信、乐观、主动、不断追求进步 4、热爱公司和产品(导购的心态决定于产品的好坏，我们可以看到凡是业绩比较好的店长，都对产品有强烈的兴趣和爱好，对自己公司满怀期待.) 5、合作：友爱团结互助，协助共同进步，有合作才有大作 铁的纪律,爱的关怀! 6、热爱沟通：有效的沟通，可以让工作进行的更愉快，更顺利(和领导，和顾客，和下属) 7、善于鼓励和激励：下属有进步时，千万别吝啬，大声的表扬出来；下属有问题时，要单独沟通或批评(三明治批评法)；下属也是需要尊重的,你给她面子，她就会给你面子。 8、自控能力：自我情绪的控制能力，遇事一定要冷静分析，再处理，不能带情绪工作。 货品管理 做为店长，一定要熟悉店内商品的性能,特点,适合的顾客群，一定要管理好货品,每半个月做一次货品分析:畅销，一般，滞销，交给负责人，控制好库存，要想办法如何让货品流通，主动和店员分析每个商品的卖点。 一定要做数据分析，可以用本子把新品的款号记下来，卖掉一套，用”正”来代替，这样分析更为直观。畅销款及时补货，一般的款要保持齐码，滞销的不能再补货，保持清洁卫生，退货时及时退了。 针对不良品，我要强调下，货品到店铺后，店员或店长不忙时抽查或在售卖挂版前，检查出问题的(脏损,变色或其它问题的)，先做好不良品表发给***,如果在退货前未销售出，就在做不良品退货申请单时，一起做好退回公司，这样可以避免，在退货时有问题说不清。 合理有效的管理货品,业绩可以提升20% 大家想不想提升业绩？ 卓娅分店晨会运作 1、传递资讯2、激励士气3、经验交流4、明确任务 开晨会演练：分组 如果员工在店铺里没有状态，就没有业绩。 主推款和畅销款不是同的，主推款可以是库存量大的款或新款，主推款可能变成畅销款。 客观外界的问题我们是无法改变的,但我们可以提升和改变自已，影响他人。 1、我们无法改变开气,我们可以调整自己的心情 2、我们无法改变自已的容貌,我们可以展示自己的笑容. 3、我们无法控制别人,我们可以掌握自己 4、我们无法掌握生命的长度,我们可以改变生命的宽度 状态好业绩才会好! 回顾： 昨天目标的完成多少，每个人做了多少，昨天的销售冠军，,昨天最畅销的款式。 目标下达：今天的总目标，个人的基本目标，冲刺标(引导店员订冲刺标)，引导分解目标，按时间段分，按产品种类分，让店员做公众承诺，如果达不成，怎么办？店长要重点做的:跟进目标,兑现承诺. 每次开晨会和例会都必须有会议记录：日期，参会人员，会议内容，参会人员签字 店铺目标