《业务基础培训》兑 营 销-沟通技巧（马学梅）.ppt

促成时机 签约商家需要准备资料 １.营业执照副本(加盖公章) ２.组织机构代码证(加盖公章) ３.税务登记证(加盖公章) ４.法人身份证复印件 ５.合同需公章 .ＡＰＰ百度定位 .门面照．店堂照．产品照(８张) 签约后服务及转介绍（对接资源） 签约手续，流程 签约售后服务分类： 客服售后服务－－保证商户对客户业务团队售后服务 　客服售后服务－－通过服务客户获取新的对接资源 拒绝处理 市场篇 答：我很理解你的想法 (１)做为生产企业来说，我们一定希望自家的产品能更好更快．更直接地到终端消费者手里，对吗？ (２)我们系统中有一个重要的合作方式就是供应商，您觉得产品送出去得快还是卖出去得快？ (３)做为生产企业你有没有经销商或者代理商？兑兑碰能不能帮助他们呢？ (４)你有没有一种有效的办法将经销商或者代理商锁定在你的身边？ (５）在原有的管理机制中导入兑兑碰奖励机制，今天兑币可以进行员工管理 1、我们是做企业生产的，而你们系统主要针对服务企业，这对我们的企业用途不大？ 2、这样的系统在别家公司也有，有什么不一样的地方让我一定和你们合作？ 答：我很理解你的想法．现在是资源整合的年代，在全球社交化如何将自己的企业与终端消费者发生关系是每一个经营者要考虑的问题．兑兑碰是一个消费者、商家、供应商多者共赢的异业联盟资源整合系 统．现在全国兑兑碰建立直属分公司32个．筹备期的城市45个；兑兑碰联盟商家覆盖城市86个，现在全国联盟商家兑兑碰联盟商家2052家，店面总数超过8000个，联盟商家总营业额超过70亿元。会员覆盖全国160个城市。截止６月底，兑会员总量超过４００万人，其中活跃会员过百万。各城市都成立了财神团和葫芦商会，我们的商会架构师将会为所有加盟商家在异地开设分店提供选址、吸纳会员等服务。任何一个项目能不能落地做成才是最关键的。 市场篇 3.有商家提到关于消费者收到的产品有质量问题怎么办，如果消费者找商家退货怎么办？ 答：您能有这样的想法证明您是一位非常重视服务的老板．我们的所有产品都有质量保证享有国家三包政策的。如果真的个别产品有出现质量问题，我们有专门售后400电话，如网站上的个别产品出现质量问题较多，公司在调查核实属实后会对该产品下架。如产品在运输过程中出现的问题，消费者可以直接拒签收。 市场篇 4.运营商发展（跨区域）的联盟商家利益如何确保？ 答：合同上有明确的利润分配比例情况。诚信关系着我们未来发展，我们定期召开研讨会和沙龙会，届时会有几百位企业家参加，如果我们有一次不诚信经营的案例，会很快被传播，作为企业我们是不会做出损人不利己的不利于企业发展的事情。 市场篇 5.感觉兑兑碰像传销 答：我很理解您的想法．兑兑碰让顾客消费得到增值，通过兑币配送让商家提高营业额和利润率，让供应商提高生产量，这是一个共赢的商业模式。 (１)联盟商家购买的兑币都是给发票； (２)全国落地的分公司都是要办理营业执照 (３)兑兑碰商业模式是获得国家专利同时在工商局注册 市场篇 6.有的商家提出希望我们公司结合他们行业的特点制定相应的兑币流转方案？ 答：我很理解你的想法．在全国有不少与您同行业的联盟商家，我们可以分享他们使用兑兑碰推广成功的案例． 同时我们各地还会定期举办商家沙龙，到时候我邀请您共同参加，一方面可以结交更多的企业家朋友，同时也能利用优秀的企业家智慧来为我们的企业出谋划策。 市场篇 7.有客户提到有些商品增值不明显？ 答：我很理解你的想法．目前我们商城里的商品近万种，都是与普通老百姓生活息息相关的．以前我们需要花钱买的一些所需物品，今天可以通过平时消费累计就可以免费兑换回家，做为商家来说我们也是为消费者提供一种新的增值服务,对吗？不管今天淘宝．京东再便宜(那怕是打一折也是需要给钱的，对吗?)商城里与生活相关的快消品都完全做到增值３０－５０％ 市场篇 8.有已加盟的商家提到现在的落地商家不是很多，不愿意成为首推者，还想多观望？ 答：我很理解你的想法．您是一名优秀的企业家，在一个新项目落地的时候相信您一定也会感到：刚开始启动时的艰难。今天的兑兑碰就像10年前的淘宝，敢于优先尝试的商家，如今也是收获最多的。现在公司规定500米以内同行业只选择1家，也许等效果显现的时候，您已经加盟不进来了！ 市场篇 10、我交了1.5万有什么保障啊，万一你们跑了怎么办啊？ 答：我很理解你的想法．兑兑碰只是中鼎博华投资的其中一个项目（介绍公司．所做案例情况）．公司不会因小失大，因为一个项目影响整个公司发展。另外如果公司携款逃跑那属于商业诈骗是犯罪．兑兑碰整个模式是获得国家专利证书的，同时这个项目也是在工商部门注册的，法人代表是牛建荣先生。我们现在全国各地分公司已相继启动（兑兑碰建立直属分公司32个；筹备期的城市4