《业务基础培训》兑政策-业务管理办法.ppt

分公司业务管理办法宣导 CTCI 运营中心 2014年7月1日执行 课程纲要 分公司业务架构 分公司渠道部业务管理办法 分公司保障部业务管理办法 转正与考核 分公司基本架构 分公司渠道部 营销团队基本条件及工作职责 渠道总监（SD）： 基本条件： 28周岁以上，大专以上学历，当地社会资源条件丰富，人脉广泛且口碑较好； 营销工作经验5年以上，且团队管理经验3年以上； 为人正直、思维敏捷、洞察力和执行力强，敢于创新，有很强的事业心和敬业精神。 营销团队基本条件及工作职责 渠道总监（SD）： 主要工作职责： 参与制定分公司营销计划，经批准后组织实施； 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，确保完成总、分公司下达的各项业务目标和业务计划； 负责所辖团队日常招募、培训、管理和业务督导； 组织、主讲分公司及本营业部商家研讨会。 营销团队基本条件及工作职责 业务经理（SM）： 基本条件： 24周岁以上，中专以上学历，当地社会资源条件较好； 营销工作经验3年以上； 为人正直、思维敏捷、洞察力和执行力强，有较强的事业心和敬业精神； 营销团队基本条件及工作职责 业务经理（SM）： 主要工作职责： 积极拓展业务，认真完成规定的业务指标； 负责与客户签订合作合同，督促合同正常如期履行，为客户提供满意的服务； 收集一线客户信息和意见，在分公司营销策略、业务执行等方面提出合理化建议； 按期完成各类营销报表和计划总结，认真参加公司会议和培训，努力提高自身营销及管理水平。 渠道部薪酬结构 渠道部薪酬结构 渠道部薪酬结构 渠道部薪酬结构 讨论 作为业务经理，你如何看待与运营商的关系？ 你认为运营商助理应当起到什么样的作用？这种作用如何才能更有效的发挥？ 作为业务经理，你如何看待与运营商助理的关系？你能为运营商助理做些什么？为什么要这样做？ 渠道部薪酬结构——渠道总监 渠道总监编制： 分支机构三名以上业务经理可增加一名渠道总监 渠道总监薪酬： 与业务经理薪酬相同 额外增加管理津贴 团队业绩达成率大于60%，当月管理津贴2000元； 团队业绩达成率低于60%，当月管理津贴1000元； 团队业绩=团队所有业务人员考核标准总和。 试算 转正后的小牛童鞋，7月份通过自己的努力，自行开发了1个运营商和1个商家，并协助2个有运营商助理的运营商开发了6个商家，加上之前开发的10个商家，当月累计兑币流转总量为120万，请问，当月其收入是多少？ 试算 小牛自行开发的1个运营商，1个商家，完成了当月的业绩目标。 基本收入=2000+2000=4000元 签约奖金： 独立开发1个运营商，奖金3000元； 独立开发1个商家，奖金1000元； 协助运营商助理开发的6个商家，每家奖励300元，合计1800元； 商家兑币流转奖金=120万×0.08%=960元； 以上合计=4000+3000+1000+1800+960= 讨论 作为业务经理，你如何看待你与商家之间的关系？ 除了与商家建立关系、签定合作合同外，你还需要做什么？为什么这样做？你认为应该怎样做？ 回顾 分公司渠道部渠道总监职责是什么？ 分公司渠道部业务经理职责是什么？ 分公司渠道部业务经理薪酬分几类？具体内容是什么？ 分公司渠道部渠道总监的薪酬与业务经理有哪些区别？ 分公司保障部 保障团队基本条件及工作职责 客服专员职责： 负责完成客服部的相关业务指标； 负责当地兑兑碰联盟商家营销策划的实施和落地方案的执行、客户咨询与日常维护； 协助兑兑碰联盟商家营业员的培训、辅导和日常服务； 负责兑兑碰联盟商家相关物资、资料的送达和交接； 负责兑兑碰联盟商家业务指导、监督和检查，维护公司信誉，保证业务质量； 参加公司组织的各种相关会议及培训等活动； 执行公司的有关规章制度，完成公司交办的其它相关事项。 保障团队基本条件及工作职责 客服经理职责： 承担客服专员全部工作职责 负责分公司保障团队日常招募、培训、管理和业务辅导； 带领分公司保障团队与渠道部团队建立良好的沟通、协作机制； 打造高凝聚力和强执行力的卓越保障团队。 保障团队基本架构 分公司商家店面未达10家的，由渠道人员及保障专员负责商家服务； 分公司司商家店面数量≥10家，开始配备客服人员； 分公司商家每增加20个店面增加一名客服人员； 分公司最多配备1名客服经理+5名客服专员为限； 一线城市可适当增设客服专员，但需经保障中心审核编制； 保障部薪酬结构 保障部薪酬结构 保障部薪酬结构 保障部薪酬结构 保障部薪酬结构 保障部薪酬结构 客服经理薪酬： 与客服专员薪酬相同 额外增加管理津贴 城市商家整体活动率大于60%，当月管理津贴1200元； 城市商家整体活动率小于60%，当月管理津贴600元； 城市商家整体活动率=城市所有兑币流转的商家数÷城市所