《业务基础培训》兑营销－商务礼仪.ppt

课程大纲 礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结 课程大纲 礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结 第一印象的重要性 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 礼仪的概念 礼仪的表现 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 课程大纲 礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结 着装的一般原则 三色原则 三一原则 TPO原则 男士着装 男士袜子的颜色 女士袜子的长短 如何在着装上与客户拉近距离？ 课程大纲 礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 课程大纲 礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结 递送要领 交易法 明示法 谦恭法 电话接听口诀： 铃响三声之内接； 报出公司或部门； 确认对方要优先； 记录电话抓重点； 转告电话要确定； 地位尊者先挂断。 座位安排 主、客之间： --先介绍主人； --以客户为尊。 接受对方 ； 重视（欣赏）对方 ； 赞美对方 。 课程大纲 礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结 伸手顺序“尊者决定”； 时间因人而异； 用力适当。 握手礼仪 接收要领 递接名片 交换名片 食物不宜太浓, 以保清新口气 饮酒适度 注意 卫生 主位与客位 餐桌 门 主宾 主人 餐饮礼仪 电话礼仪 先下后上原则上：有人尊者先，没人自己先； 下：客人先下。 电梯礼仪 司机 主宾 主宾 乘车礼仪 介绍礼仪 新人岗前培训课程 交往礼仪的3A原则 新人岗前培训课程 讲师可先讲一个笑话，再切入主题。 一个鸡尾酒会上，一个俄罗斯人过来了，跟美国参赞说：女人很多呀，我看了半天，没一个身材好的，你看那个女人越看越像一头猪。参赞生气地说：那是我妇人。俄罗斯人说：我不是说那个女人，是那个女人后边的那个。参赞说：那是我女儿。参赞应该先把家人介绍给外人呀。 介绍礼仪的要点： 一、 正式介绍：在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则。 其一是把年轻的人介绍给年长的人； 其二是把男性介绍给女性。 其三是主、客之间：应先介绍主人，让客户先了解情况。 在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。”二、非正式介绍：????如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。 交往礼仪的三A规则是美国国际公共关系学的权威、美国总统顾问布吉林教授提出来的理论。 谦恭敬人最重要的有三种表现形式，这三种表现形式用英文来表示，第一个字母都是A，所以叫三A规则。 一A，接受对方。交往中要宽以待人，不要随便让客人在你面前尴尬和难堪。只要没有违法乱纪，对他的任何观念，要理解、沟通。可是有人最大乐趣就是挖苦别人，他感到最幸福的事情就是让人家下不了台。如你到北京出差，买了件风衣，他问你，哪儿买的？你说，在北京王府井大楼买的。“多少钱？”“1800元，英国的名牌。”“1800元？在我们的步行街也有，就200元。”一句话让你亏了1600元。真正有经验的人知道，这种小事往往得罪人、伤害人。? 第二A，重视对方。对人家表示欣赏式的重视，不是找毛病。对交往对象表示重视有两个好办法。一是使用尊称，就高不就低。二是记住客户。我们要求对所有的客户及准客户都要建立客户档案，要记住对方。　　　　　? 第三A，赞美对方。任何人都希望被人家肯定，要懂得欣赏别人。当然，赞美对方是有难度的，必须要实事求是，要适应对方，要夸到点子上，投其所好。?  讲师对礼仪的作用再作强调：是四个证书。 兑营销－中鼎商务礼仪 课程目的 ——打造良好形象 　　尊重他人就是美丽自己 礼仪：是人们在社会交往活动中 所形成的行为规范与准则 尊重、友好的行为表现 致意、问候、祝愿等惯用的形式 外表如容貌、服饰、修饰等 姿态。如站姿、坐姿、手势 在一定场合举办的专门程序的规范化活动：如开业典礼、欢迎仪式 子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 将‘3C’留在客户的脑海内 1、信心(