《业务基础培训》兑兑碰服务与礼仪.ppt

1. 从大众的审美角度，大家都喜欢女孩样子漂亮、身材正、性格好，都喜欢男嘉宾身材高大、性格好、收入高。可是我发现，《非诚勿扰》节目中，这样的男女嘉宾被牵走的成功率都不高。在生活中我们还能发现，大众审美观中再好的女孩也有嫁不出去的，再不好的女孩也会有个深深爱着她的（男孩也同理）。正如某位女嘉宾说的：“是不是我心中的那盘菜才是最重要的”。成熟的男女都明白：“要找自己想要你的的，也就是合适的，而不是要找最好的”。 2. 一出场或在后续环节中被女嘉宾灭灯的男嘉宾，或者在男生权利中被男嘉宾灭灯的女嘉宾，除了因为自身的一些客观因素外，例如外形、性格、家庭或工作的现状等，但是我觉得，他们在整个节目过程中的表达和回应方式是更重要的原因。 3. 成熟的观众会为牵手成功的男女嘉宾欢呼和祝福，也会为失败立场的男女嘉宾惋惜和纠结，但我们绝不会认为失败离场就是否定了自己，更不会认为牵手成功就是一对幸福的终生伴侣。这只是个交友的平台！持续的关系经营才是关键！ 不学礼， 无以立！ 基本原则： 适当点缀 符合身份 以少为宜 同质同色 宴请礼仪之酒桌文化： 敬酒的顺序：有领导在场时，领导相互喝完且敬完后再敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人 ； 自己敬别人，一定要喝完； 酒杯的高度：杯口应低于对方杯口；但自己如果是领导，酒杯不要放太低，不然下属难做。 即使不能喝酒，当被敬时也应礼貌的有所表示，以示敬意； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 宴请礼仪之用酒桌文化：碰杯，敬酒，要有说词： 激动的心，颤抖的手，我敬领导一杯酒，领导不喝嫌我丑 宁愿胃上穿个洞，不让感情留条缝 感情铁不铁？铁！那就不怕胃出血！ 感情深不深？深！那就不怕打吊针！ 只要感情好，能喝多少喝多少，点点滴滴都是情啊！ 只要感情到了位，不喝也陶醉。 只要感情有 ，喝什么都是酒。 …… 地利——宴请分场合 档次有高低 重要客户 潜在客户 老客户 地利——求近勿求远 就熟不就生 人和——投其所好 知其所忌 十里不同俗，百里不同味 饮食男女，人之大欲存焉 一切从改变开始…… 第二单元 职业礼仪 首要效应 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你 ——英国著名形象设计师罗伯特.庞德 礼仪： 人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 职业礼仪 孔子 什么是礼仪？ 礼仪的内涵 金牌服务人员胜任力结构 职业化的形象所折射出来的 展示企业形象 体现个人品味 提升能力自信 烘托产品价值 彰显文化修养 蕴含气质风度 形象不仅令人赏心悦目，更诠释着专业、品质和你所代表的单位或企业的尊严，在一定意义上，形象力就是生产力。 第三部分 渠道经营中的商务礼仪 声音或方式 外表 内容 一个有头脑的太太，永远不会忘记修饰自己，不知道修饰自己的女人乃一头伟大的牛，它以为它连老命都奉献啦，应该被爱了吧！人类却是爱猫者有之，爱狗者有之，爱金丝雀、画眉鸟者有之，而爱牛的似乎不太多也。盖人之异于禽兽，在于人有审美眼光。人类之间的爱，不全基于实用，有时候甚至和实用根本一点关系都没有，只求赏心悦目。 ——柏杨 男士衬衫、领带的穿着礼仪 细节的讲究： 男士西装穿着礼仪----鞋袜 相关细节的要求： 男士着装礼仪---配饰 配饰篇---饰品 宜 忌 三色原则： 三一原则： 男士仪表礼仪 庄重、简洁及舒服为考虑之首 首选 套装 净色 为主 女士着装 女士仪表：饰品配带要求 肢体语言密码 目光 微笑 表情礼仪 寻找最受欢迎的表情 公务凝视区 社交凝视区 亲密凝视区 目光注视的部位： 表情礼仪---目光礼仪 表情礼仪---目光注视的时间 目光语 凝视的时值： 谈话期间目光对视的长短 长久注视对方是不礼貌的行为 避视的礼节 对方拘束的时候 对方说错话的时候 对方无意做出不雅行为时 国际公认 介绍顺序： 先为女性介绍男性 先为年长者介绍年轻人 先为职位高者介绍职位低者 先为主人介绍客人 先为早到者介绍晚到者 即较尊者拥有优先知情权 忌讳的握手姿势 木乃伊握手法 蜻蜓点水法 夸张用力法 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 握手礼仪 正确握手姿势 乘坐电梯的礼节 请 按住 最后进入 按住开关 1 2 3 上下楼梯的礼节 上楼梯时，尊者在前 下楼梯时，