太阳能安装规范课件.ppt

江苏华扬集团--客户服务处 华扬太阳能安装标准及规范 江苏华扬集团 客服处 2009-10-20 第一部分 服务规范 第二部分 安装标准（步骤） 第三部分 检查标准 第一部分 服务规范 服务规范 123456标准服务 一保证：保证用户满意 二杜绝：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假 三不分：不分用户在何处购买；不分是谁的责任；不分“三包”期内还是“三包”期外，必须先行服务，再作商谈 服务规范 四接受：接受所有用户咨询、投诉，不推诿；接受用户监督；接受华扬驻外机构的管理；接受华扬公司的考核 五不准：不准吸用户一支烟；不准收用户一份礼；不准损坏和弄脏用户一件物品；不准乱收服务费；不准与用户发生争执和纠纷 六必须：必须统一着装；必须按预约时间上门；必须使用标准文明用语；必须携统一的垫布、盖布；必须向用户讲解使用方法和注意事项；必须认真清理安装现场 安装维修服务流程 上门服务规范 1、华扬服务车 2、专业工具箱 3、全套工作装 4、工作上岗证 5、工具放垫布 6、作业手套 7、定向指南针 8、垃圾清洁袋 上门服务规范 1、上门服务人员接到安装维修服务服务信息，出发前应与用户取得联系，获取用户需求信息，了解安装、维修的环境及用户的具体要求，并约定上门服务时间。 2、准确领出用户所购的热水器及安装维修所需的配件材料等，并检查包装有无破损，真空管有无破损，数量是否相符，有无质量缺陷等，做好充分的上门服务准备。 3、真空管为易碎品，装车时应放在车辆最前方，并用水箱顶住，以防巅破破损。 上门服务规范 4、所有上门服务人员应统一江苏华扬工作服，穿着工整，并佩带上门服务证件。 5、个人形象清洁得体，不要蓬头污面或形象怪异。 6、按照用户预约时间准时或提前到达用户约定的地点； 7、上门后应轻轻敲门，用户开门后应主动自我介绍“你好！我是江苏华扬***服务中心人员，并出示有效证件，说明来意； 上门服务规范 8、征得用户许可后方可进门。进门时工具箱先放在门外，穿好一只鞋套踏进用户家里，然后再穿另外一只踏进用户家里，最后提起工具箱进屋。 9、认真仔细、耐心听取用户需求，不轻易打断用户的说话；在与用户面对面的沟通时要注意自己的言行举止。 10、安装前检查发票与实物是否符合，当用户面逐一开箱检查货物有无损坏，并确定货物的质量及材料的数量。 上门服务规范 11、充分勘探用户室内、外最适合安装维修操作的情况，并征求用户的同意，确定安装位置。若用户意见不符合安装及使用要求的应在施工前向用户耐心解释，最终正确定位。 12、安装维修工具必须放在事先准备好的地方，工具轻拿轻放；如因工作失误弄脏或损坏用户物品，应主动与用户商量赔偿事宜； 13、严格按照江苏华扬热水器安装维修操作规范及工艺流程进行具体安装维修工作，以保证服务质量和服务水平，不得违规作业。 上门服务规范 14、安装维修过程中，如有收费项目时，应根据工作内容及具体耗材与用户说明收费标准，不得乱收费； 15、安装维修结束后，应上水检测，检查安装维修结果是否达到标准，并认真、仔细介绍产品使用方法及保养知识，直至用户满意； 16、收拾工具，将环境打扫干净，用户对安装维修结果及服务满意后，填写保修卡，请用户在保修卡及安装维修派工单上签字确认，单位用户盖章确认。 第二部分 安装维修操作规范 1、确定安装位置 1.1到客户家查看屋顶环境及水管路布置情况，选择合理有效的安装位置。提供方案与顾客选择.. 1.2太阳能热水器的集热部分应朝正南，一般偏东偏西不超过10度。 1.3热水器周围尽量无遮光物体，如有应保持热水器与遮光物体一定距离，一般控制在1.5-2倍遮光物的高度。 2、安装支架 2.1先安装好两侧的前，后坡面和立面部分，再安装连接中间横杆部分与尾座合。 2.2支架整体安装好后先不要紧固所有螺帽。（便于安装水箱真空管时，调节支架部件，待水箱真空管全部安装到位后用扳手统一紧固。） 3、安装主水箱 3.1打开主水箱包装，检查主水箱表面是否有划痕，凹凸瘪塘，(如主水箱开箱检验发现明显残次，请立即与用户调换新水箱） 3.2取开主水箱底部四颗预埋螺杆上面螺帽，由两人抬起水箱端头部位上支架枕头，并调试主水箱与尾座上的真空管孔中心线面要与支架坡面平行， 后紧固水箱底部四颗预埋螺杆上面螺帽。紧固支架螺帽时，要注意保护支架部件表面喷塑层和防腐层。 3.3副水箱安装时要求箱体垂直，进水口方向要与主水箱保持在同一条线，安装副水箱时要求冷热水分两条单独管路，冷水管应接在副水箱稍高的接口上，并在室内冷水管道上安装阀门。主水箱热水出水口安装单向阀。 4、安装管路 1、管路的走向尽量与建筑物完美结合，并征得用户意见，不能出现u型管路，入户（卫生间）最近距离安装管道，同时保温管接口不能有间隙要封死。 2、管路步好后要进行