物流客户服务第四章习题答案.docVIP

第四章 电子商务中的物流客户服务 一、单项选择题 1.（ ）是实施电子商务的根本保护。 A、物流 B、存储 C、运输 D、供应 2.物流系统的效率高低是（ ）成功与否的关键。 A、电子商务 B、供应链管理 C、客户服务 D、配送中心 3.早在20世纪80年代，发达国家的学者们就将（ ）的概念引入了现代物流的范畴。 A、零库存 B、电子商务 C、JIT D、ECR 4.EAQ是最简单也是最方便的（ ）工具。 A、客户服务工具 B、有效客户需求反应 C、快速反应 D、供应链管理 5.BtoC的本质就是以（ ）为核心的客户服务。 A、供应商 B、销售商 C、生产商 D、零售商 6.销售商与客户的电子商务简称（ ） A、BtoC B、BtoB C、BtoA D、CtoA 7.在电子商务下进行客户服务最大的优势就在于它在时间和空间的（ ）。 A、自动性 B、互动性 C、灵活性 D、针对性 8. BtoB是供应链中（ ）关系。 A、销售商与客户 B、供应商与客户 C、企业与企业 D、供应商与批发商 9.Prodice的准确含义是（ ）。 A、产品与客户服务 B、企业与客户服务 C、销售商与客户服务 D、供应商与客户服务 10.字母缩写ECR代表（