第四章 网络市场调查.doc

第四章：网络市场调查 课程描述 市场调查是企业营销前期工作中重要的环节之一，是发现顾客需求的最佳方法。通过调查可以获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别顾客需求、确定营销目标等提供相对准确的决策依据，事实上，如果市场调查进行得及时且迅速，销售情况必会形势大好。通过市场调查还可以了解顾客的潜在需求、竞争对手在顾客心目中的地位、顾客的生活方式等等，这些信息的收集都有助于企业根据顾客的需求来重新更新产品的设计，使得产品能够更贴近顾客的需求，而且如果这一切如果都在竞争对手之前完成的话，就可以在竞争中占得先机，从而提高公司的收入和利润。 从国际互联网应用的现状方面来考察，今天城市知识层次较高的年轻人群的想法，代表着明天城市社会的意识形态，经济相对发达地区的今天代表着经济欠发达地区的明天，这种超前的网上调查研究具有一定的现实意义。 从发展趋势方面考察，在欧美等国际互联网发达国家，关于市场调查和民意调查的网上调查已经相当广泛。国外还针对网上调查开发出一些网上调查软件。通过近两年计算机、通讯和国际互联网的发展势头来看，从现在开始探讨网上调查理论和技术是完全必要的和切合实际的。 4.1节网市场调查概述 3、掌握网络市场调查的特点。 4、了解网络市场调查的一般步骤。 5、了解网络市场调查的应用。 具体讲课内容 什么是网络市场调查？ 网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。网上市场调查有两种方式，一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如在网上利用问卷直接进行 “我国Internet现状与发展” 调查就是网上直接调查；另一种方式，是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体，还有政府机构、企业等也纷纷上网，因此网上成为信息海洋，信息蕴藏量极其丰富，而不再过去苦于找不到信息，关键是如何发现和挖掘有价值信息对于第二种方式一般称为网上间接调查。??无时空的限制高效率组织简单、费用低廉更加准确的统计时效性强更加方便更好的保密效果调查结果受制于调查对象调查对象群体受到限制网上市场调查的内容市场需求调查 主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段，其具体内容包括： (1)现有市场对某种产品的需求量和销售量； (2)市场潜在需求量有多大，也就是某种产品在市场上可能达到的最大需求量有多少(3)不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和 (4)本企业的产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占有 (5)分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最(6)分析研究国内外市场的变化动态及未来的发展趋势，便于企业制订长期规划等。 B.消费者购买行为的调查 (1)的家庭、地区、经济等基本情况(2)社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对的需要将会发生什么影响和变化； (3)不同地区和不同民族的，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同需要； (4)了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机(5)了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求； (6了解对某种产品的使用次数，每次购买的单位数量及 (7)调查某新产品进入市场，哪些最先购买(8)对潜在的的调查和发现等。 营销因素调查 产品的调查调查企业现有产品处在产品生命周期的个 (2)价格调查价格对产品的销售量和企业盈利的大小都有着重要的影响。价格调查的内容包括：有哪些因素会影响产品价格；企业产品的价格策略是否合理；产品的价格是否为广大消费者所接受，价格弹性系数如何等。 分销渠道的调查其内容包括：企业现有的销售力量是否适应需要，如何进一步培训和增强销售力量：现有的销售渠道是否合理，如何正确地选择和扩大销售渠道，减少中间环节，以利于扩大销售，提高经济效益等。 广告策略的调查了解广告的接收率及广告推销效果，以评估广告效果；确定今后的广告策略等。 促销策略调查其内容包括：如何正确地运用促销手段，以达到刺激消费，创造需求，吸引用户竟相购买；对企业促销的目标市场进行选择研究；企业促销策略是否合理，效果如何，是否被广大用户接受等。网络调查的应用 Internet作为一种特殊的媒体和信息沟通渠道，它非常适合进行各种网上调查活动。网上市场调查作为需求量最大的调查业务，可以充分发挥Internet的便捷、经济特性，更好、更快的为企业的市场调查提供全面支持。网上调查将成为21世纪应用领域最广泛的主流调查方法之一。 对于从事专业调查的调查组织来说，可以开展赢利性的网上调查业务赢利性调查组织的网上调查服务，可以由面向全体用户免费开放的公众调查信息浏览服务、面向收费会员客户的调查信息数据库查询服务和面向特需客户的收费委托调查业务服务三