关于大学生校园宽带使用知的调研报告关于大学生校园宽带使用感知的调研报告.doc

关于大学生校园宽带使用情况的调研报告 小组成员： 110517108 任树金 110517118 李锦玉 110517119 李静 110517120 李婉萍 110517121 李文青 目录 第一部分 调研方案设计 1.调研背景 2.调研目的 3.调研对象 4.调研方式 5.调查程序及时间安排 6. 第二部分 调研分析 关于大学生校园宽带使用情况的调研报告 前言 随着科技的发展，大学生数量的增加，电脑的使用在大学校园里已经越来越广泛。并且互联网的高速传播，使得整个世界联系在一起，而大学生作为电脑的使用者之一，也已经加入到互联网应用者的队伍中来。互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻，获取各种最新的只适和信息。而网络宽带作为互联网应用的一种主要形式，已经成为各个高校的主流。那么大学生在校园宽带的使用过程中又出现过哪些问题以及他们有哪些合理化的建议和意见，都是我们所要研究的，同时从消费群体的感知中，对三大校园宽带运营商的营销决策提供一些建议。 第一部分 调研方案设计 1.调研背景 互联网的普及带来的信息资源的汹涌澎湃，宽带网接入学生宿舍更使大学生这个知识水平相对较高的群体有更多的机会接触网络。为发现学生在网络使用中存在的问题，使校园网扬长避短，更好地于大学生发展，进行了此次调研 2.调研目的 为了更好的了解大学生对宽带消费的需求特撰写此市场调研，展开此次调查活动 3.调研对象 4.调研方式 采用问卷调查，抽取一定的样本。 样本容量：样本回收量： 有效样本：5.调查程序及时间安排 市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。?? 准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。? （2）实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。? ? （3）结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。 ?? 有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。 6. 第二部分 调研分析 抽样调查发出问卷总共份，回收有效问卷份，其中女生填写份，男生填写份，可以保证调查对象男女比例基本为1:1。以保证问卷的有效性 从图表中可以看出，大学生每天的平均上网时长在2-3小时的居多，其次是4小时以上，这说明大部分学生还是能正确的利用好自己的学习和娱乐生活。 2.群体影响因素 运营商 移动 电信 联通 被调查者 65人 82人 25人 在参考信息方面，目前各大高校都会有专门的营业厅，方便同学们咨询相关问题，所以选择去营业厅的人数比例比较高，其次是亲朋好友的介绍，而且据数据显示，在群体影响因素里，移动，电信，联通并没有太大的区别，消费者的选择基本上大同小异。 3.价格因素 此题主要调查大学生每学期大概的上网费用支出情况，每学期100元以下的移动用户相对来说比较多，每学期100元以上的电信用户多一些，总体来看，选择移动宽带的上网资费支出相对于电信宽带低一些，联通用户的资费支出主要集中在每学期100-300元。 4.消费者对三大运营商的满意度调查 此题运用量表的形式针对消费者对运营商总体满意度进行调查，总体上消费者对三家运营商的满意程度都集中在比较满意和不太满意的范围内，这说明，不管是移动，电信还是联通，都不同程度上存在一些问题需要改进，从各个方面给消费者提供更好的产品服务。 5.对三大运营商售后服务满意度调查 从图上反映的数据可以看出，消费者对移动宽带售后服务评价最高，电信和联通次之，其中，对电信售后服务的不满意比例占到总体的22%，这说明电信和联通在售后服务方面还需要加强，提高服务水平。 6.影响消费者对宽带网络选择的因素 在众多的影响因素里，网速和资费水平是消费者最关心的两个方面，其次是运营商提供的服务质量，说明消费者对价格敏感度比较高，以及比较看重产品质量。 促销方式 在众多的促销方式里，更多的人还是青睐于买半年送半年，其次是包年送话费，这也给三大运营商提供了一些可借鉴的建议。 宽带网络存在的问题 网速慢是