自助服务业务支撑系统.doc

自助服务业务支撑系统介绍 一、概述 近年来，随着公共服务理念的深入和大厅经办压力的剧增，公共服务供需矛盾日益突出，社会公众对保障公共服务在服务手段、服务范围、服务效率的需求不断提升，对服务可及性与便捷性的要求为突出。 进一步提升政府公共服务能力，“以人为本、保证质量、降低成本、提高效率”的 人力资源社会保障自助服务一体机集成了计算机软硬件技术、网络技术，基于核心业务系统。 自助服务系统可通过业务专网或者Internet网络，将自助服务一体机部署到就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等经办机构，以及街道（乡镇）、社区（行政村）等服务场所，通过标准化接口与业务数据库进行实时交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等自助服务，为人力资源社会保障管理机构提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等综合管理功能。 二、系统构成 自助服务系统主要由自助服务一体机、自助服务业务支撑系统组成 1．自助服务一体机 自助服务一体机是一款集液晶触摸屏、金属键盘、社会保障卡读卡器、居民身份证阅读器、银行卡阅读器、打印机、摄像头、指纹仪、内置电话等多种硬件模块为一体的人机交互设备。通过与业务系统数据库的数据交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域的自助服务。 2．自助服务业务支撑系统 自助服务业务支撑系统是建立在公共服务技术平台的基础上，对自助服务进行管理、配置，与业务系统连接的业务支撑系统。 自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统管理系统图形化配置管理界面，为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析 系统管理模块实现对一体机的。主要包含参数配置、场景管理、性能管理、日志管理等功能。 运行监控模块实现对一体机运行状态实时监控，当发生异常时能及时捕捉到信息，并根据需要反馈给管理人员。主要包含状态监控、交易监控、异常处理、预警处理等功能 安全控制模块实现对一体机提供统一的认证授权。主要包含数据加密、身份验证、权限管理、内容控制等功能。 决策分析模块实现对一体机数据的抽取与分析，为决策提供相应的支持。主要包含数据统计、行为分析、预测分析、用户视图等功能。 自助服务系统与业务系统之间的接口采用面向服务体系架构（SOA）的技术标准Web服务（WebServices）。接口开发遵循社会保险核心平台XML数据格式规范和“金保工程”指标体系规范。 三、自助服务业务支撑系统特点 自助服务系统具、安全、易等特点。 （1）系统提供信息查询、业务经办功能（如求职登记、培训报名、社会保障卡挂失等），利用机器服务代替人工办理，减少社会公众在窗口排队时间。 （2）通过布设到基层的自助服务一体机，社会公众在“家门口”即可享受服务，有效降低其往返经办机构的成本。 （3）可以全天候持续稳定运行，社会公众可不受经办人员工作时间的限制，在自助服务一体机上轻松完成业务办理。 2．易用性 （1）集成液晶触摸屏及类似手机的33按键键盘，符合社会公众使用习惯，易学易用。 （2）操作界面设计风格统一；用户界面友好，具备人性化特点。 （3）系统采用先进的技术架构，实现对业务办理的快速响应。 3．安全性 （1）采用工业级嵌入式设计的工控设备，在恶劣环境下也可以保证不间断运行。 （2）采用Unix 操作系统，以及采用接入认证与数据加密技术，防止非法设备接入，确保系统安全。 （3）系统具有一套涵盖身份验证、权限管理、内容控制等安全机制，防止非法入侵。 4.易维护性 （1）通过统一的自助服务管理系统参数配置，自助服务一体机可自动完成程序安装与升级。 （2）具有高效的运行监控与预警处理功能，可实时监控自助服务一体机的运行情况并根据故障级别进行故障预警与异常处理。 （3）通过设置系统日志，自动记录全部操作过程；通过完整的权限管理机制实现业务功能及数据的服务级别控制。 （4）采用模块化设计，各功能模块耦合度小，当出现部件故障时，可快速进行部件替换，有效减少系统故障排除时间。 （5）支持一键恢复功能，当系统死机或出现软件故障，可实现快速的一键系统恢复。 5．功能齐全 自助服务一体机为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域80余项服务，包括政策咨询、空岗查询、求职登记、个人基础信息变更、个人账户查询、社保卡挂失等功能。 6．可配置性 采取模块化设计思想，可以根据应用环境的不同，对一体机的配置进行调整，选用相应的模块。即在街道社区平台、定点医疗服务机构、人力资源市场、社保经办大厅等部署的一体机，可以依据服务内容和服务人群特点配置不同的硬件模块。 7．与业务系统无缝连接 充分考虑人力资源社会保障公共服务特点以及核心业务系统建设现状，设计了与核心业务系统数据库的多种接口。在各地人力资源社会保障部门实施过程中，无需对核心业务