第15章跨文化沟通.pptVIP

第十五章 跨 文 化 沟 通 [教学目的与要求] 引导案例：逃生？ 有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家到弃船逃生，转移到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕后，居然没有一个人愿意这样做。 船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟后，这些游客都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎样完成这件事的。 引导案例：逃生？ 大副对船长说，“我对他们几个不同国家的人说 了不同的话。 我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事； 我对德国人说，这是命令； 我对法国人说，这是一件很浪漫的事； 我对美国人说，你是被保了险的。” 一、跨文化沟通概述 1、何谓跨文化沟通 １、东西方文化的宏观差异 2、文化维度的差异 １、东西方文化的宏观差异 2、文化维度的差异 个人主义与集体主义 高情境与低情境文化 权力距离文化 长期和短期导向文化 时间文化：直线式、变通式、轮回式 3、跨文化沟通 口头语言沟通的跨文化差异 ——直接与婉转、插嘴与沉默 三、跨文化沟通的策略与技巧 1、跨文化沟通的策略 1、跨文化沟通的策略 第十五章 思考题 1、简述跨文化沟通的影响因素。 2、简述东西方文化的宏观差异。 3、举例说明文化维度的差异。 4、联系实际谈谈跨文化沟通的技巧。 * * * * * 1、通过本章的学习，了解跨文化沟通的内涵与障碍； 2、明确影响跨文化沟通的要素； 3、掌握文化维度的差异；掌握口头语言沟通的跨文化差异；掌握非口头语言沟通的跨文化差异；掌握跨文化沟通的策略和技巧。 第十五章 跨 文 化 沟 通 跨文化沟通概述 东西方文化的差异 跨文化沟通的策略与技巧 2、缺乏跨文化沟通能力的表现 3、跨文化沟通的障碍 4、影响跨文化沟通的因素 1、何谓跨文化沟通 文化：由某一群体的人们发展、共享并代代相传的思维方式和行为方式。 表层文化：通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接冲击。 中层文化：一个社会的规范和价值观 核心文化：社会中人们最根深蒂固且不容置疑的理念。 跨文化沟通：指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。教材第263页 2、缺乏跨文化沟通能力的表现 过于保守：呆板按照规章制度控制企业运行 信息闭塞：正式沟通渠道不畅 非理性反应：感情用事、固执己见 怨恨心理：人际关系紧张、潜在冲突 3、跨文化沟通的障碍 组织内部沟通障碍 员工结构改变增加沟通难度 组织层次部门冗杂致使信息丢失 组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象多元化 4、影响跨文化沟通的因素 感知：对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，由其所代表的文化决定。 偏见和成见： 种族中心主义 语言 翻译 非语言因素 价值观 思维方式 文化休克：对对方符号不熟悉而产生深度焦虑 二、东西方文化的差异 3、跨文化沟通 世界观的不同 宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的不同 时间观的不同 沟通方式的不同 个人主义与集体主义 高情境与低情境文化 权力距离文化 长期和短期导向文化 时间文化：直线式、变通式、轮回式 个人主义 集体主义 关键单位是个人 关键单位是群体 空间和隐私都很重要 空间隐私都没关系重要 沟通直接明确个人化 沟通直觉复杂凭印象 商业是竞争性交易 商业是相互关联相互合 作的 实例：美国人与中国人的同事午餐 分析广告1和广告2第15章教学案例.ppt 高情境文化：强调了沟通所在情境，非常注意含糊的、非语言信息 低情境文化：不太强调沟通情境，，依赖明确言语沟通 实例：美国人与委内瑞拉人的生意交易 权力距离：最具有权力的人和最没有权力的人之间的沟通距离 低权力距离 高权力距离 有权力没权力的人 沟通倾向受到各种限制 之间距离更短，沟 成为受到监控的工具 通可向上也可向下 权力结构扁平化 权力结构层级严格 民主化 等级森严 实例：MBA班上的韩国学生 长期导向文化：行为习惯是从边缘入手，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”。 短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈