基本礼仪规范..ppt

基本礼仪标准 有许多人，因为他善于辞令，因而提升了职位。有许多人，因为和人家交谈，使对方获得满意的印象，因而获得了名誉，获得了厚利。——戴尔·卡耐基 基本礼仪标准 礼仪的含义： 一、礼仪是一种行为准则和规范。到任何地方都要对那里的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和行为规范约束自己的言行。 二、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成的、共同认可的。 三、在现代社会中，礼仪可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力， 基本礼仪标准 它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才能逐步建立起来。遵守礼仪是人获得成功的重要手段和途径之一。 礼仪的基本含义： 基本礼仪标准 “礼”：包括：礼仪、礼节、礼貌。 礼貌：指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。 礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴随有具体的礼节。 礼仪：是对礼节仪式的统称。 基本礼仪标准 礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 礼仪可以从不同的角度理解： 从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术。 从民俗的角度来看，是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。 基本礼仪标准 4、从传播的角度来看，是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 5、从审美的角度来看，是一种形式的美，它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪的原则 礼仪的原则八条： 1、遵守的原则：每一个人必须自觉、自愿的遵守。不论身份、职位、财富，否则 基本礼仪标准 就受到指责。 2、自律的原则：自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 3、敬人的原则：要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。是灵魂。 4、宽容的原则：要严以律己，宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较。 基本礼仪标准 5、平等的原则：在礼仪的核心点，既尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 6、从俗的原则：坚持入乡随俗。 7、真诚的原则：务必诚实无欺，言行一致，表里如一。 8、适度的原则：注意把握分寸，认真得体 基本礼仪标准 你不要以为仪容仪表、言谈举止是小节，爱怎么着就怎么着，公司不应管这种小事。其实一个人的言谈举止就是其本人的全息照片，能力往往从说话中再现出来。 在一定意义上，反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次往往时会留下深刻的印象。 基本礼仪标准 1、仪容、仪表。总体要求：服装、鞋帽整洁干净，淡雅得体，男士尽量系好领结、领带；女士尽量不过分华丽显眼；化妆清洁健康，不浓妆艳抹。——头发，整洁，男士头发不宜太长，发型大众化，头发整理好，不稀奇古怪或蓬头垢面，尤其是骑摩托车的行销员特别要注意头发整理。 基本礼仪规范 ——指甲：不太长，无污垢，经常洗剪。女士指甲油要尽量用淡色。——胡子：不蓄。——口腔：清洁无异味。——衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。——领带：与西装、衬衫颜色相配，不脏、不破、不歪、不松。——鞋子：整洁，如有破损，应及时修补，不穿带钉鞋。 基本礼仪规范 2、言谈举止。动作得体大方，表情诚恳和气，举手投足高雅，姿势端庄。具体要求：——视。注视的时间不能低于谈话时间的1/3，以获宾客信任；公务注视位置在眼部以上，给人以严格、认真的感觉，并保持主动；社交注视位置在鼻子周围，令人感到有礼貌。不要出现亲密注视。 基本礼仪规范 ——坐。入座轻缓和缓，从容自如，不把椅子坐满，但也不可坐在边沿上。坐要正直，头平稳，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚对前方，双臂弯曲放于桌上或椅子、沙发扶手上，双膝并扰双目平视，面带笑容，给人以谦虚稳重之感。 基本礼仪规范 忌：前俯后仰，双手叉腰、两臂交叉在胸前或摊开在桌上、摆弄手指或在桌子上敲击自己的手指、摆弄手中茶杯、一会儿拉拉衣服、一会儿整整头发、不断地动动眼镜、或者玩弄自己的衣袋中的硬币；两脚叉开伸得老远，跷脚，跷二郎腿，抖腿，不把脚搁跨在椅子或沙发扶手或架在茶几上，用脚勾着椅腿，当着别人的面脱鞋，东摇西晃，歪斜肩膀、含胸驼背、半躺半坐。 基本礼仪规范 坐下身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可让后背领靠在椅背上。男士双脚着地时可