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一、预测名词解释题。 康体项目：是指借助一定的运动设备、设施、场所，通过顾客主动参与活动，在愉快的气氛中促进身心健康的活动项目。 娱乐项目: 是指通过提供一定的设施、设备和服务，使顾客在参与中得到精神满足的游戏活动。 保健项目： 是指通过提供相应的设施设备或服务作用于人体，使顾客达到放松肌肉、促进循环、消除疲劳、恢复体力、养护皮肤、改善容颜等目的的活动项目。 培训： 是通过指导活动使受训员工获得知识、提高技能、改善态度，以适应康乐服务工作需要的过程。 督导： 是指负有一定责任的管理者对其下属员工的工作实施检查、监督、指导为主的一系列管理行为。 优质服务: 顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。 情感服务：是指在尊重和理解顾客的基础上，为使顾客在精神上、感情上得到满足而提供的服务内容和服务行为。 特色服务：是指向顾客提供具有企业特色的服务内容和服务行为。 超常服务：是指企业在经营过程中向顾客提供超过常规服务标准和服务范围的服务行为 三级保养法：是根据设备保养工作量的大小及难易程度，把设备保养划分为日常维护保养、一级保养、二级保养三个级别，并规定出相应的工作内容。 二、简答题、判断预测 目前社会上对康乐的分类（四类） ① 表演性娱乐项目：器乐演奏、戏曲表演、歌舞表演、时装表演、脱口秀等 ② 自娱性项目：交谊舞、游艺类、棋牌类、卡拉ok等 ③ 运动型娱乐项目：各种球类运