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2012级护理管理学期末复习材料 一、定义 1、管理: 是运用管理职能，有效配置组织的有限资源，使组织成员在群体状态下高效率地 实现组织既定目标和责任的过程。 2、护理管理: 是为了提高人们健康水平，系统地发挥护理人员的潜能，合理安排和应用其它人员、设备、环境、社会生活的过程。 3、组织文化: 在长期的实践活动中所形成的并且为组织全体成员共同接受和遵循的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感的群体意思的总和。 4、领导:是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 5、冲突：指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的矛盾。 6、患者安全：是指患者在接受护理的过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。 7、目标管理：是指组织中管理者与被管理者共同参与目标确定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理方法。 8、控制：是管理者监督、检查工作和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。 9、护理质量：是指护理活动的特性满足要求的程度，即护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。 10、护理质量管理：是按照护理质量形成的过程和规律，通过对