[护患关系与服务礼仪.docVIP

护理培训--护患关系 随着护理模式向系统化整体护理转变，建立和谐、互动的护患关系，已经成为做好护理工作的基础。协调护患关系，不仅要求护士具有良好的业务基础，尤为关键的是护士必须具备高水平的情商（EQ）。从调查的结果来看，发生护患纠纷的原因是多方面的，除了因为患者及家属对护士不够尊重、提出过分要求、不积极支持配合狐狸工作以外，其中最重要的一个原因就是护士的不良心理情绪所致。主要表现在：一是冷漠心理。缺少同情心和责任心，对病人的痛苦漠然处之；二是焦虑心理。由于工作压力大，产生急躁、抑郁心理，有些人还存在明显的不公平感；三是消极心理。抗挫折能力弱，特别是过去发生护患纠纷后，不能正确对待，负性心态明显，影响了护患关系，影响了护患关系的处理。针对以上情况，有三方面的相关对策。 增强护士角色意识 良好的护患关系需要双方共同建立和维护。作为病人，不仅要主动配合，而且要积极参与对自己治疗、护理的讨论；作为护士，应该了解住院病人的生理、心理、社会需要，尽量满足病人的各种要求，尊重病人的人格，维护病人的权益，取得病人的信任，护患同心协力完成护理工作， 2、培养情绪自控能力 培养积极的情绪和情感，增强护士控制和调节情绪的能力是护士情商培养的重要内容。在工作实践中，要重视对愤怒、紧张、忧虑等负性情绪的自我控制能力以及对挫折和失败心理的承受能力，用高度的职业情感约束情绪，使理智战胜情绪。一旦发生护患纠纷，