CRM在华安公司的应用与研究研究.docVIP

上海交通大学工商管理硕士论文 摘要 ＼ 技环境、消费者行为等都产生了重大变化，从而导致了市场竞争的日益激烈。 同时由于世界信息技术大潮对中国企业管理思维的冲击，融合了先进管理思 想和信息技术的?????????????????，客 户关系管理?阎鸩匠晌V泄?笠到绻刈⒌娜鹊恪５?壳癈?在我国尚处 、 于“培育”阶段，企业究竟该如何认识及实施??杏写?钊胙芯俊? ／ 在第一部分的理论探讨中，主要回顾了??姆⒄估?罚?岢隽恕癈? 进了??凳┠Ｐ汀!猚?价值链。 在第二部分的应用研究中，作者通过在华安公司长时间的实地调查， 根据对华安公司客户的调查数据和历史数据的分析，运用客户忠诚关系图和 波特竞争力理论对华安公司产业现状特点、客户关系、公司运营等多方面进 行了深入地分析研究，剖析了华安公司目前在客户关系管理中存在的问题， 合分析、客户价值认识、价值网络发展、价值实施方案发展、关系管理以及 ? ? 析；对客户价值的研究；提出华安价值网络成员的整合方案和华安公司对产  品、信息、客户沟通和关系管理等实施方案，华安公司的企业文化、业务流 程、人力资源、信息技术管理系统以及组织结构的改进方案等。 关键词： ?辏琧蹦价值链，客户关系，客户组合，客户终生价值  ???? ???? ? ? ???? ???? ? ??????? ??? ????．? ????．? ?? ????，??