CRM系统的设计与实现研究.docVIP

北京工业大学 硕士学位论文 CRM系统的设计与实现 姓名：王烨 申请学位级别：硕士 专业：计算机软件与理论 指导教师：卢雄远  随着互联网技术和信息技术的发展，以电子数据交换为基础的电子商务 得到了越来越广泛的应用。在电子商务时代，仅仅凭借企业的传统资源，如 产品质量和价格等，在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力， 客户才是企业最为重要的资源，客户关系管理正是一种以客户为中心的经营 理念。 ???????????，??的核心思想 是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户 实践与数据挖掘、数据仓库、一对～营销、销售自动化等信息技术紧密结合 在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等商业行为提供一个自动化的 企业的管理水平和增加企业收益具有重要意义。 ??低乘?璧母咄度耄?虼耍?颐强悸侵行∑笠悼梢允紫仁凳┎糠諧? 系统，随着时机不断成熟，再实施整套的??低场１疚慕?谌?嫜芯緾? 应用对象是以直销方式为主的中小销售型企业。 成。接下来讨论了本系统的需求和相关的技术支持以及系统的总体设计方案， 络模式设计、系统的安全策略设计和数据库管理策略设计。最后介绍了本系 统中销售管理子系统和系统设置子系统的设计与实现。  ???? ?? ????? ????? ? ????? ???? ? ?? ?? ? ? ? ???．