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案例教学法在物业管理教学中的运用 物业管理行业的特点，要求管理人员对具体琐碎事件有较高的识别、分析和解决能力，同时还要有严谨的工作作风，较强的沟通、协作能力，案例教学恰能培养该种能力。本文将对物业管理教学中引用案例教学的可能性、案例教学的组织形式及实施中的重点、难点等做初步探讨。 一、物业管理教学与案例教学法 物业管理作为一种涉及多学科知识的服务行业，对从业者的综合素质要求相当高。它不仅要了解与物业相关的房屋、设备等知识，还需要掌握管理、人文、公共关系、法律、心理等基础知识，尤其是这些知识的综合运用能力。所以培养学生发现问题、分析判断、解决实际问题的能力，不断提高学生综合素质是物业管理教学的核心。 传统的教学方式侧重知识的传授，重理论体系，它在提高学生理论知识方面发挥着不可磨灭的作用，但在提高学生的综合能力方面却略显不足。案例教学法是将特定的现实情景带入课堂，让学生通过对案例的分析以及在群体中的共同讨论，促使学生进入特定的情景和过程，建立真实的感受并寻求解决问题的方案。案例教学能让参与者在分析案例的事件和过程中发表自己的见解，达到思想碰撞、互相启发、彼此交流的效果。同时，在实际教学过程中，教师也能从学生的发言中学到新东西，起到教学相长的作用。因此，案例教学法不仅可以帮助学生提高文字写作与口头表达、会议组织与时间管理、小组解题与分析综合、创造性激发与新思想组织、人际关系处理与协调等能力技巧；同时，精选的物业管理案例还具有很强的实战性，把大量的管理、服务经验经过压缩后传递给学生，让学生在课堂上学习发现解决问题的技巧并应用到实践中，从而最终达到提高学生分析问题、解决问题的目的。学生参加工作后，可以直接将相关理念、技能、解决办法带到日常的管理服务工作中去。 二、案例教学的形式 物业管理的案例教学，可采用以下几种形式： 1. 课堂案例讨论形式 这种形式是把真实的事实，经整理后用文字表述出来，形成典型案例搬进课堂。例如在住宅小区物业管理费构成内容中，用某住宅小区住户与物业管理公司管理费收取纠纷作为案例，让学生分为二部分，一部分代表物业管理公司工作人员，一部分代表住户，然后重演收费纠纷的过程，让双方学生充分发挥自己所学课本的内容，发表自己的看法，提出各种不同的观点，进行充分的辩论。老师通过观察学生辩论，更准确地了解学生所学理论知识存在不足，及时调整课堂讨论重点，使教学更有针对性。最后由教师归纳总结，点评学生的观点，同时总结提出自己的观点。 课堂案例讨论这种教学方式，由于能够使学生真正参与教学活动，并充分进行了思考，更深刻理解案例涉及的理论和实践问题的精髓，也能使学生发现自己的不足，使今后的工作更有针对性。 2.? 观摩式案例教学方式 这种方式是组织学生到现场观摩的一种教学形式。这种形式比较容易实现，主要是挑选课堂中实操性较强的内容，组织学生到现场观看操作流程。目的是让学生全面了解基本操作程序，各个阶段是如何衔接、组织的等问题。观摩结束后，同样要求学生讨论观感体会，并进行总结点评，以便真正提高学生理解、认识、分析能力。如在物业管理公司的机构设置和职责分工、车辆、卫生管理等内容方面，组织学生对金叶住宅小区物业管理进行现场参观，让学生掌握物业管理公司的机构设置和职责分工的内容，车辆卫生管理的工作流程，通过观摩后，让学生更直观地掌握有关理论知识的内容；同时让学生转换角色，假设自己是小区的业主，然后由学生进行讨论，对金叶住宅小区物业管理中存在的不足，提出更合理的管理方法，这种方法可让学生在以后的管理过程中更好地为住户提供优质的服务。 3. 模拟现场案例教学方式 该方式是在教师的指导下，由学生扮演案例中出现的不同角色，如业主（用户）、管理员、管理处主任以及其他参与人等，以实际情况为参照的一种模拟教学活动。这种教学活动具有实践性、公开性、应用性强的特点。作为一种独特的行之有效的教学方法，它可以充分发挥学生在教学活动中的主体作用，调动学生学习的积极性、参与性，由于学生亲自扮演某一角色，模拟工作中的具体情况，为学生运用所学知识分析、解决问题创造了一个“真实”的环境。例如在住户装修管理课程内容中，让学生分别扮演物业管理人员、住户、装修工人，然后根据课程中“物业管理人员在住户装修期间应注意的问题”内容，由扮演物业管理人员的学生，解决住户违章装修问题。然后由教师组织学生对处理过程进行讨论，在讨论过程中，尽量让每个学生对处理过程发表自已的意见。在此基础上，最后由教师进行讲评，如案件是否清楚，处理是否有理有据。这种教学方式不单能提高学生的学习兴趣，同时也能够达到考查学生运用理论知识解决实际问题的能力。 4. 电教化案例教学方式 这种形式是将复杂抽象的理论通过多媒体教学的形式，使教学内容形象、生动、直观地展示在学生面前，帮助学生理解和掌握知识。随着电脑的普及，利用