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旅行社电子商务研究综述 行管1201 张挺摘要：随着改革开放和互联网的兴起，人们开始使用网络进行日常生活，而旅行社在互联网的冲击下，去自我进化才能站稳阵脚。那么旅行社电子商务化是必然的。在这一前提下，不少先人前辈都做过研究，先人们做过包括什么是电子商务，旅行社开展电子商务的市场前景，以及我国旅行社电子商务现阶段存在的问题和对策等等的深刻思考和总结。我只是将它们整合，并附加上自己的一些个人思路，希望能给后来人带来一些启示。。 关键词：电子商务；旅游网站；旅行社电子商务 21世纪以来，全球进入一个新经济时代——信息时代，信息通信网络和电子通信技术的迅猛发展，交易几乎可以瞬时在世界各地完成，服务产品也不例外。服务产品更有其独特的优势利用信息技术带来的便捷。目前在全球电子商务交易中，旅游电子商务已占到五分之一的份额，成为全球电子商务的第一行业。面对这种情况，中国旅行社行业要面临着一个转机。2000年我国电子商务排在前10位的行业中，旅游电子商务居领先地位。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。本文就是在前人对旅行社电子商务研究的基础之上，对他们的理论成果和看法作一总结，本文查阅了近几年来有关旅行社电子商务的文献，选其19篇综述如下： 一、旅行社电子商务的定义和内涵 要研究旅行社电子商务，明确旅行社电子商务的概念和范畴是前提，因此很多文献资料都对旅行社电子商务的概念和范畴做过或简单或详细的研究。 （一）对旅行社电子商务定义的界定 方增福（2005）对旅游电子商务的定义为：以网络为主题，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系[1]。王宇智(2001)提出“网络旅游”的概念，所谓网络旅游, “就是一种旅游服务商和消费者通过网络实现交流和交易的新型旅游方式, 所谓网络旅游时代其实就是旅游电子商务时代[2]”。王敏晰(2003)在《成都大光旅行社电子商务应用研究》一文中对电子商务从广义和狭义两个方面进行定义，并且对电子商务的发展历史做了一个全面的概述。任邵刚、李晓媛(2007)也有过类似的定义和观点。 （二）对旅行社电子商务内涵的研究 周其楼(2006)在研究了人们对旅游电子商务的阐述后，详细分析了旅行社电子商务的内涵，做了如下表述[6]：1，现实经营与网络虚拟经营有机结合。电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠覆，而是一种崭新的信息手段与传统旅游业的融合、渗透的过程。旅行社与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操作方式，使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能。2，网络采购。网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务、采购产品、开展商务活动的场所，有利于旅行社开展行业内或行业间的合作。网络采购节省了大量的时间和费用，而且旅行社能及时变更、修改采购需求，查询采购情况，有利于应付突发情况。并且提出了旅游电子商务系统，分析了其操作模式。 二、旅行社开展电子商务的市场前景优势 电子商务环境下的旅行社经营，几乎所有的学者都认为，旅行社开展电子商务的必要性和优越性，电子商务是中国现代旅行社的运行和发展方向。 吴耀（2006）宇从微观层面上对旅行社开展电子商务的优势进行研究得出如下结论[7]：1 网络功能的凸现使游客从旅游产品的消费者变为一定程度上的生产参与者；2 数字化技术在网络营销中的使用能有效的激发旅游者的游兴；3 对市场反应比较灵敏，有助于缓解供需矛盾；4 有效的搜集旅游者反馈信息，有助于提高旅行社运营水平。 周其楼（2006）对我国旅行社开展电子商务发展的环境进行了分析，分宏观和微观两方面进行了深入的研究。具体分析了旅行社电子商务发展的政治环境、经济发展环境、社会文化环境和信息技术环境。然后对旅行社电子商务发展的行业环境和内部环境进行了研究。得出旅行社发展电子商务的的总体发展环境，可以看出旅行社的电子商务是一个顺应时代的产物，势必有着良好的发展空间。并且周其楼从经济学的角度对旅行社的电子商务进行了分析，运用成本效益的分析方法结合我国旅行社的盈利现状研究了旅行社电子商务的市场前景。 任绍刚、李晓媛（2007）认为旅行社电子商务有如下优势[4]：1，改变传统的交易方式，大大降低了营销成本；2，适应现代旅游者散客化和个性化的要求；3，建立良好的客户关系。同时也对如何开展旅游电子商务提出了好多意见。 王敏晰（2003）以成都大光旅行社的实例分析了我国旅行社电子商务的内、外部环境，认为旅游行业特性决定了应用电子商务的可行性，同时也由于网络基础设施的不断完善和电子商务的地域优势决定了旅行社开展电子商务是必须的 苏进（2003）认为旅行社开展网络营销的优势在于成本低廉、远程营销和方便运作，因为旅行社不需要物流配送系统，并且旅游网站正在联手集中解决