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学号 毕业调查论文报告（设计） 乌鲁木齐哎呦喂食品有限公司实习报告 系（部） 经贸系　　　　 专业名称 　　电子商务 年 级 2010级　　　 学生姓名 廖艺瑄 指导教师 余彦男老师 2013年 月日 3 关键词 3 前言 3 1、实习历程 4 2、公司简介 4 3.岗位及职责 5 3.1岗位 5 3.2售后客服职责 5 4.我的心身体会 5 5.我对淘宝售后的认识 6 5.1.如何做好售后服务 6 5.1.1树立售后服务观念 6 5.1.2交易结束及时联系 6 5.1.3交易结束如实评价 7 5.1.4发展潜在忠实买家 7 5.2如何处理客户投诉和修改差评 7 5.2.1快速反应 8 5.2.2热情接待 8 5.2.3表示愿意提供帮助 8 5.2.4引导客户思绪 8 5.2.5认真倾听 8 5.2.6认同客户的感受 9 5.2.7安抚和解释 9 实习结论 9 致谢 10 参考文献 10 乌鲁木齐哎呦喂食品有限公司毕业工作报告 【摘要】网店客服是种职业，服务是种态度，养成一种心境，把服务的态度贯穿到每一个工作的细节，才能为每个顾客解答难题。 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网