《销售基本技巧.pptVIP

培训大纲： 培训时间： 180 分钟 培训目的：让大家掌握在销售过程中最基础的语言应对技巧和销售操作方法。 培训内容： 1、销售基本语言技巧 2、销售八步曲 3、不同类型顾客的应对 4、结束语 销 售  基 本 语 言  技 巧 （一）、基本的说话方法： 1、用明朗、清晰、愉快的声音说话； 2、发音准确，吐词清晰地说话； 3、少用冷僻的字句，如“嗯……” “这个嘛……”等无意义的话； 4、以短句简洁地说，说话时，句中保持适当的间隔； 5、使用标准流利的普通话； 6、以适当的速度说话。 （二）、基本的听话方法： 1、关心话题，愉快地听； 2、了解顾客语言和内心，确认顾客的需求； 3、巧妙运用询问、反问、点头等技巧； 4、把话听到最后、不要中途插嘴； 5、消除动作上的恶习； 6、单纯地听，不要有先入为主的观念。 共同原则： 1、以正确的姿势，明朗的笑脸说话、听话； 2、看着对方的眼神要“散点柔视”，不要盯着对方。 达到意境： 1、说要说到对方想听 2、听要听到对方想说 小游戏： 倾听与回馈 讨论： 围绕《说话和听话的基本方法》，说话者和倾听者分享彼此的感觉，观察者说出所观察到的情形。 例如： 在交谈中，有没有注