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2015年智慧城管中心工作思路2015年智慧城管中心工作思路
镇海区智慧城管中心二○一五年工作思路2015年,智慧城管将紧紧围绕局中心工作,立足服务与创新,积极推进智慧城管二期项目的服务应用目标,进一步抓实队伍素质、抓细运行管理和创新科技服务工作,逐步实现智慧管理。现初步制定细化工作计划如下:一、抓服务,充分利用智慧城管信息技术为城管工作提升。智慧城管的成立,就是要为城市管理、执法工作做好服务,特别是目前大量信息化设备、新的管理系统建成投入使用,更加要求中心在信息设备保养、管理上做好服务。(一)大力推进智慧城管二期项目。重点做好二期管理平台的培训和维护完善,使二期项目真正为城管工作服务。目前二期项目已通过初验,除了硬件更新之外,还整合了公安近800个视频,实现地图展示,与市政在泵站、水位监控,市政园林平台建设均已完成,进入完善阶段。中心计划在今后一年时间里,全面开展项目使用的培训工作,在年底前完成项目各分平台的使用手册。向中队主要是推送视频平台的使用,真正发挥智慧城管千里眼的功能,减轻中队巡查强度;为管理部门推送市政园林管理平台,使局设施实现实时统计、更新;实现数据实时短信推送服务,使主要领导、业务科室负责人及时掌握局动态情况。同时在此也希望各使用单位多提应用需求,及时完善系统。(二)开展定单服务,提高智慧城管发现问题、解决问题能力。计划在信息采集、执法集中整治等工作方面,中心将充分利用信息技术,提供按需求下定单服务,结合各业务管理科室管理需要,对市政设施、园林绿化等进行集中性普查采集;根据各中队执法管理需要,积极发挥视频系统优势,提供监督管理服务。这块将会是中心明年工作的其中一个重点,特别是部件类即与市政养护、园林绿化养护、保洁及重大创建活动相关方面,如果部门有要求,就其中一个方面,开展普查,使问题发现更加全面。(三)开展定期访问服务,确保各项设备的应用。主要是针对现中心计划定期到各中队上门检测,使电脑、单兵、视频系统等正常使用,同时,中心将对各设备建立档案,以便有计划进行逐年更新更替。二、抓制度建设保运行管理提升。智慧城管平台(平台与热线)管理工作,截止目前,各区已能熟练运用平台功能,考评分值追得很紧,往往会因几个案件的不及时办理,导致成绩下滑,中心计划从现在开始开展以下确定平台成绩。(一)建立平台案件日清周分析制度。计划进一步强化值班长职责,平台案件要做到件件跟踪至办结,建立起周平台管理情况分析机制,通过报表形式,对中心内部案件批流转情况、各处置单位处置回复情况、信息公司采集情况、热线办理满意情况等进行分析,使中心掌握最新一线资料,便于及时调整管理办法。同时,将会对各个环节进行控制,确保差错、超时的减少。(二)建立工作例会制度。定期与中队、局业务管理科室、“三中心”就智慧城管阶段性工作进行讨论研究,共同解决疑难问题。通过定期例会,逐步健全智慧城管运行管理机制。(三)建立现场办公制度。对平台运行管理中存在疑难,计划分期将疑难问题分类汇总,召集相关部门、单位进行现场会珍。对部分确认难,安全问题突出的案件,将“挂件拍卖”,即在《今日镇海》、镇海新闻网进行挂拍。(四)整理编制运行管理服务手册。对中心业务管理内容进行全面梳理,完善并制订成册,计划对智慧城管平台运行管理、热线服务、智慧城管平台技术服务等技能编制实用手册,使中心各项工作有章有据可查可依。三、做好智慧城管拓面工作。计划在2015年完成对庄市片、骆驼片的智慧城管覆盖拓面的前期调研工作。中心认为,相较于2012年,现阶段智慧城管拓面时机已成熟,主要体现于,一是区对镇街道的管理体制完善,各区域已实现属地管理,权责明确。二是环境已许可现庄市、骆驼均已创建并通过了卫生街道。应该说两街道的覆盖范围已可以明确。三是有城市管理精细化的需求,今年庄市和骆驼均确定了范围,列区重点工程考评。四是也是我区智慧城管工作的需要。现全市智慧城管的覆盖率,我区是最低的,这也直接影响智慧城管杯的考评成绩。智慧城管杯的考核,其中一项是根据覆盖率转为系数,列入成绩的,我区的系数是1.01,目前排在前三名的,就是月度成绩是100+的,系数是1.03。仅此一项,使这几个区的解决率、及时解决率全部实现100%,并且,在同等成绩下,我区与其他区的分数可以相差0.5-0.6分。同时,由于覆盖面积过小,案件量无法再上升,基数过小,也是导致差错数必须保持在50以下,问题发现种类单一,不能达到考评小类采集覆盖不小80%的标准,直接会影响年度综合考评成绩。为此,中心认为拓面工作意义重大,当然这项工作是否推进,还是以区意见,中心会在明年中形成一个拓面的实施方案,共领导决策。四、抓队伍素质提升保业务水平精。以中心搬迁新城为契机,进一步强化中心队伍培养,使智慧城管中心成为一个可供参观学习的窗口。重点要培养中心发言人,计划在2015年进一步强化中心人员的讲说能力、应变能力等,培养1-2名智慧城
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