[管理心理学总复习(2010.10.10).docVIP

原则问题的回答方法： 1.系统原则 2.效率原则 3.科学原则 4.以人为本 5.弹性原则 6.重点原则 管理心理学概述 P2-简答］管理心理学的研究内容 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 P3～5-理解］管理心理学与相关学科的关系 1、管理心理学与普通心理学（重点知识） 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别： ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学（阅读知识） 3、管理心理学与社会心理学（阅读知识） 4、管理心理学与组织行为学（阅读知识） P6-简答］管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 P12-多选] 管理心理学研究的方法: 1、观察法 2、实验法 3、调查法 4、测验法 5、个案法 P16-论述］★学习管理心理学的意义 1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念。 2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。 3、有助于提高劳动生产率。 4、有助于加强政治思想教育工作。 第二章 管理心理学的基础理论 P24-简答］行为科学理论 a、人类需要理论 b、人性管理理论 c、群体行为理论 d、领导行为理论 P26-简答］现代管理理论 1、社会系统学派，代表人物：巴纳德 2、决策理论学派，代表人物：西蒙 3、系统管理学派，侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。 4、经验主义学派，代表人物：德鲁克和戴尔 5、权变理论学派 6、管理科学学派 P31-简答］意志的特征 A能够自觉地确立目的。 B自觉的能动性。 C意志具有对行为的调节作用。 D意志具有对心理调节的作用。 E意志具有坚持的作用。  P34-重点］★人性假设理论 　 “经济人”（X理论） “社会人” “自我实现人”（Y理论） “复杂人” 对人的看法 唯利是图，工作是为了获得经济报酬 在工作中得到的物质利益，对生产积极性只有次要意义“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的 发挥自己的潜力，人才会感到最大的满意； 应变理论，也有人把他称为超理论 工作态度 人是懒惰的；不愿负任何责任；用强制、惩罚的办法迫使他们工作；金钱和地位才能鼓励他们工作； 良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素 人是勤奋的；不使用控制和惩罚方法；人主动接受责任；工作中的创造性强；人的潜力只利用了一部分； 人的需要是多样的；同一时间内有各种需要和动机；不断产生新的动机；不同的工作环境会产生不同的需要；管理方法灵活； 管理方法 不考虑人的感情；管理工作只是少数人的事；用金钱来刺激工人生产的积极性； 关心人、满足人的需要；重视职工之间的关系；提倡集体的奖励制度；职工与上级之间起联络人的作用； ①管理重点的改变。②管理人员职能的改变。③奖励方式的改变。④管理制度的改变。 因人而异，因事而异； 第三章 个性与管理 P46-简答］影响个性形成的因素 1、先天遗传因素 2、家庭因素 3、文化传统因素 4、阶级和阶层因素 P53-小题，案例］气质的类型和特征 1、多血质（活泼型）：活泼好动，敏感，对行为的改造较容易。 2、粘液质（安静型）：安静，稳重，对兴奋性行为的改造较容易。 3、胆汁质（兴奋型）：直率热情，精力旺盛，对兴奋性行为的改造较不容易。 4、抑郁质（抑制型）：孤僻胆小，行动迟缓，对行为的改造较难。 P54-简答］气质在管理中的应用 ①气质类型本身无好坏的区别； ②气质不能决定一个的的成就高低； ③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用。 P56-简答］气质的应用必须注意的几个问题 ①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性 ②在一般的工作安排和人员优化组合时，必