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工程部培训手册 目录： 第一章、项目概况 建筑参数 外墙装饰 内部装饰 主楼大堂 电梯厅 公共区域走廊 标准层办公单元 公共卫生间 4、标准层层高 5、结构 6、楼板承重 7、结构墙及分隔墙 第二章、工作规范 1、岗位职责 2、行为规范 3、工作规程 第三章、设备设施 1、电梯 2、强电 3、空调 4、弱电 5、给排水 6、消防报警及灭火系统 第四章、意外事件应急处置 1、应急处置原则 2、水浸事件 3、暂停供电或电力故障 4、电梯困人 5、易燃气体泄漏 6、火险事件 7、台风、汛情 第五章、安全生产 第一章 项目概况： 1、建筑参数 建筑总面积： 147140.61 m2 主楼总高： 228米 主楼总层数： 47层（不含地下3层），名义楼层为55层 主楼避难层： 16层、27层、38层，名义楼层对应为19层、31层、45层 主楼3 层以上为办公楼层，3层至地下1层及裙房为商业用房 地上层建筑面积：117816.38 M 2 地下层建筑面积：29324.23 M 2 机动车位数： 地下330个车位（含平移式机械车位） 中信广场可收取物业管理费的面积，分别为： 带中央空调的办公楼，位于塔楼4-47层，面积为102466.68 M 2； 带中央空调的商铺，位于塔楼2F-3F层及B1F层，总面积为6079.63 M 2； 不带中央空调的商铺，位于街区裙房1F-4F层，总面积为12626.06 M 2。 收费总面积为：121172.37 M2 2、外墙装饰： 双层中空LOW-E幕墙玻璃 3、内部装饰： 1）中信广场入口大堂： 墙面 ：铝材 地面 ：石材 天花 ：石膏板+金属漆 2）电梯厅： 墙面 ：彩釉玻璃、不锈钢、高级乳胶漆 地面 ：石材 天花 ：发光膜、石膏板 3）公共区域走廊： 墙面 ： 高级乳胶漆、玻璃 地面 ： 石材 天花 ： 矿棉板 4）标准层办公单元： 墙面 ：乳胶漆 隔断 ：轻钢龙骨石膏板 天花 ：矿棉板 地面 ：OA地板 窗帘 ：电动窗帘 室内水平布线 ：100mm架空地板下可供布线 5）公共卫生间： 墙面 ：防火板、防水乳胶漆 天花 ：石膏板 地面 ：石材 台面 ：人造大理石 隔断 ：防火板 洁具及配件 ：TOTO洁具及配件 4、标准楼层层高： 46F－55F标准楼层高度（吊顶后）： 3.1米 5F－42F标准楼层高度（吊顶后）： 2.8米（其中42F、30F、18F为2.7米） 5、结构情况： 钢结构 6、楼板承重： 1）主楼1F-55F： 300 kgf/m3 2）商业裙房： 300 kgf/m3 3）车库： 300 kgf/m3 4）设备层： 500 kgf/m3 5）未明确部位楼面荷载：平均放置300 kgf/m3 7、结构墙及分隔墙： 1）结构墙：钢结构 2）分隔墙：砖墙或轻质隔断 第二章、工作规范 1、岗位职责 1）保证设备设施运转良好，为客户提供舒适的生活和工作环境。 2）控制人力、材料和设备设施的成本。积极采取各种有效措施，努力降低维修及能耗费用。 3）每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，及时提出购买申请 4）监督外判商的工作进度和维保工作质量。 5）认真贯彻落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的变配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统的正常运行。 6）迅速及时地完成各项报修任务，做到无返工，使客户满意。 7）发生事故时，应及时到达现场，按照操作规程及时采取措施，解除事故，并通知保养厂商人员前来处理，查清原因，并向相关上级汇报。 8）坚守岗位，做好定期巡视检查工作，认真抄录填写各种报表和运行记录；完成每天工作日志。 9）严格遵守管理中心及工程部的各项管理规定，履行交接班手续，在交班时发生故障或异常情况，应终止交班，原则上由当班人负责解决，接班人员同时协助处理，待故障排除恢复运行后交接班。 10）按照系统设备维修保养规程进行日常维护和例行保养。 2、行为规范 1）个人礼节礼貌、仪表仪容及着装标准： （1）工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。 （2）常用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”，严禁使用“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词，接听电话应先问候，后讲话。 （3）在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，说话要掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。不得左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，声音过高。 （4）听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。 （5）在进入客户房间之前要轻敲三下门，待征得客户同意后方可入内。对