品管圈的方法与步骤技术总结.ppt

* * 计划拟定表及负责人 * * * * * * * * 9.标准化 标准化是什么？ 　　标准化是“在经济、技术、科学及管理与社会实践中，对重复性事物或概念，通过制定发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。所谓作业标准化，就是对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。 标准化 为什么要标准化？ 　　标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量，为使对策效果能长期稳定地维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。标准化的目的是技术储备、提高效率，防止再发和教育训练。 标准化 标准化步骤在QCC活动中的角色 效果确认后，若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就需将改善的操作方法加以标准化，制订相应管理制度，建立起标准操作流程（或作业标准书）。标准书的书写不可长篇大论或模棱两可。 1 制定制度 标准流程 需将标准化所规范的操作程序，通过持续的教育与训练的方式，使部门内所有同事能够了解、遵守进而加以落实。标准化后的对策，需持续进行监控并转化成日常管理项目，以防范问题再度发生。 2 教育训练 持续监控 标准化的步骤 (1) 用于掌握各种问题重点，想出改善对策。 (2) 用于研究开发、效率的提高。 准确性： 要避免抽象词语。“调剂药品时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。 数量化： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。 现实性： 标准必须是现实的，即可操作的。 修订： 标准在需要时必须修订。 一个好的标准的制订需要满足以下要求： 当每个窗口排队民众超过10人时 6 是 否 接听电话要迅速 7 每天8：30用抹布擦拭桌子一次 2 是 否 开车不可太快以免危险 3 应在电话铃响三声内接听电话 8 是 开车速度应控制在60-90KM/时之间 4 是 否 门诊药房在适当时间增开发药窗口 5 否 看到桌子脏时要立即擦拭 1 标准化时可能存在的问题有哪些？ 模棱两可，无法督促检查 未形成主管认可的正式文件 制订的标准操作缺乏可行性 没有文件化 未推广应用 标准化的项目没有落实 标准化不是一个孤立的事物，而是一项活动过程，主要活动就是制订标准，贯彻标准，进而修订标准，又实施标准，如此反复循环，螺旋式上升，每完成一次循环，就提高标准化水平一步。 1 螺旋式 上升 标准是标准化活动的成果，标准化的效能和目的都要通过制订和实施标准来体现，所以制定各类标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督构成了标准化的基本任务和主要活动内容。 2 组织实施 与监督 标准化的注意事项（1/2） 标准化绝不是制订一个或一组标准就可以了事的，有再多、再好、再高的标准或标准化体系，没有被运用，就没有效果。因此，标准化的全部活动中，“化”即实施标准是一个十分重要的环节。 3 实施标准 标准化是个相对的概念，在广度和深度上都在随着时间的推移不断地扩展和深化。 4 按时修订 标准化的注意事项（2/2） 实例解析 * 标准化1 标准化2 标准化3 1.品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每个步骤进行时所发现的优点与缺点及今后努力的方向，可作为日后活动改善的参考。 2.所有意见提出时须取得全体圈员的共识，所检讨的事项才会更趋于事实与完整。 3.活动后的“残留问题”也需列出，以便后续持续追踪此问题。 10.检讨与改进 步骤（1/2） * 4.由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是持续不断地针对部门内的问题进行改善，因此活动结束后应列出下期活动主题，以贯彻品管圈的精神。 5.就品管圈活动而言，此即为PDCA的“A”部分，通过此步骤让下一期的品管圈运作更顺畅。 * 检讨与改进与改进的步骤（2/2） 进行检讨与改进的注意点 　　应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不要只是写空泛的心得感想，确实而诚恳的检讨，可作为下次活动的参考。 检讨与改进 活动项目 优点 今后努力方向 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 残留问题 可再改善项目，本期未改善的主题如何改善 活动检讨一览表 活动项目 优点 缺点或今后努力方向 主题选定 圈员皆能依自身经验由各个角度提出问题，选择了我科最急迫解决的危重病人转运安全的主题。 评价时由于给分太接近，导致有分数相同的情形 。 活动计划拟定 圈员在计划拟定后，都能依预定进度进行各项工作，具有可实施性。 希望下次能更好的根据圈员特点进