司机礼仪培训技术总结.ppt

四、表情规范 友好、轻松、自然、尊重、尊严 目光 微笑 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇 部和额中之间的 区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大 腿或脚部、手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们 的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保 持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量 的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对 方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同 时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼 貌。 目光 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。 要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换， 采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、 和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼， 是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。 如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。 微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。 包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅力。 但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。 职业形象 车辆检查 不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 车内必备物品 小瓶矿泉水 纸巾（干、湿） 垃圾袋 小笔记本 签字笔 轻音乐碟片 自我检查 查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车 如果要下雨，要在车里准备雨具 司机自我形象检查 待人接物 一、接待的工作要点： 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 二、影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 待人接物 和气而不卑恭 热情而不轻浮 端庄而不冷峻 优雅而不脱众 谈话技巧 聊天时要注意的问题 1、话题的选择 2、交谈的语气 3、言谈的尺度 三、接待步骤或流程 第一步、具体而完善的准备 第二步、上前迎接、主动介绍、细心周到 第三步、安全第一、旅程愉快 守时 守纪 服务体贴、周到、 热情 1、准时到达接待地点 最好是提前十分钟到达指定地点。在出发前应短信或电话告知客人，并写清或说清楚自己的车号。如果未能及时到达，应及时向客人说明。 2、驾驶员要遵纪守法 严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。 1、备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、水、饮料等； B、备一些常用药品； C、备用伞等 2、视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。 第一步、具体而完善的准备 您好！赵总！我是国丰钢铁（X总）安排接您的司机，我姓李。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是国丰钢铁（X总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是李师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是李师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理 航班号 乘客姓名 机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌 您好！赵总！我是国丰钢铁（X总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是冀BXXXX，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是国丰钢铁（X总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是李师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是冀BXXXXX ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是