[7·管理心理学-沟通和人际交往.pptVIP

1、确保你明白对方所批评你的内容是什么 2、如不清楚，请对方列举例子以说明 3、避免以下无效反应： 直接攻击 ——争吵、反言相向 间接攻击—— 默不作声、报以眼色、气愤地走开 被动反应—— 对所批评的内容无条件地照单全收，甚至沉于自责 如何面对及响应批评 7.4 自我确定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. A、当批评的内容完全真实时 → 否定决断法、否定询问法 直接承认—— “是的，我同意，我不够风度，我不顾及他人的感受” 讲出你的感受/意见—— “我都觉得不是很好，可能我应该改善一下” 反询问你的行为/表现对对方的影响或解决方法——“我经常迟到真的对你造成很多不必要的影响吧？”“除了我的衣着颜色搭配很差外，还有什么地方不好呢?” 有效响应批评的方式 7.4 自我确定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. B、当批评的内容只是部份真实时 → 否定决断法、否定询问法、迷雾法 承认事实的部份—— “你说得对，我今天迟了三分钟”；“是的，这封信件我打错了三个字” 否定其余部份—— “但是我不是天天都迟到”；“但我不是个不负责任的人” 有效响应批评的方式 7.4 自我确定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. C、当批评的内容完全不真实时 → 坚定地直接否定 坚定地直接否定—— “不是我做的，我绝不同意我不负责任的指责” 加插一句正面的自我肯定句子——“我十分尽责，我绝对有能力完成这件工作” 反问对方为何有如此想法—— “为什么你会有这种想法呢?” 有效响应批评的方式 7.4 自我确定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * —— 第7讲 —— 管理心理学 洪明 hongming@lixin.edu.cn Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第七章 沟通和人际交往 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 沟通 二 如何开展人际关系 7 沟通和人际交往 三 处理冲突 四 自我确定 五 群体中的人际关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是沟通 沟通是一种过程，是信息交换的过程。 7.1 沟通 信息发出者 内容 渠道 接收者 编码与解码 噪声 交流的方向 沟通的要素： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通过程模型 7.1 沟通 信息源 通 道 编码 发送者 编码 收到的 信息 接收者 噪 声 反 馈 资料来源：罗宾斯，《组织行为学》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的层次 应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” 报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” 分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” 分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到