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销售礼仪培训 营销与礼仪 各位一线的导购： 大家好！ 欢迎进入我们的营销与礼仪的培训课堂，我是今天的主讲嘉宾吴运萍，今天是2015年6月25日，今天，我们与全体一线导购人员一起分享，一起成就一个梦想，我们享受着销售业绩的同时，销售的激情一直激励着我们，企业与企业之间，不仅有者各种各样的竞争，有硬实力的竞争，也有着软实力的竞争，有现代文明的竞争，其中文明占据着相当重要的作用，从某种意义上来讲，营销礼仪是营销成功的关键因素，是展示个人礼仪文化风采的重要基石；销售与销售的竞争就是品牌与品牌的的竞争，就是人才与人才的竞争，就是你和我之间的竞争。那么人与人之间的竞争，又是职业素质的竞争，职业化是什么？职业化就是我们在行业当中是否能够尽职尽责，兢兢业业去做到标准化、系统化、流程化、规范化，我们不仅要具有职业化的精神，还要具有职业化的能力；职业化的精神需要我们具有敬业的精神、专业的精神、协作的精神、责任的精神、创新的精神和规范的精神。规范与我们所说的礼仪就相关了。那么作为职业化素质的人，他又要具备职业化的能力，这个职业化的能力包括包括您的表达能力，您的思维能力，您的管理能力，执行能力，社交能力以及学习能力；今天讲到学习，我们知道成年人知道的东西会很多，那么讲到规范，很多人知道规范也很重要，那么不知道肯定做不到，知道也未必能做得到：一个真正懂得学习的人，他一定能够从知道到去感悟，到去做得到，然后去传道，最后是得道，那么说到规范，很多人都是在严格的严谨的训练之下，成为了一种职业化素质，非常规范的人，那么我们今天，在这个社会当中，一个高质量的人生，一定有三个力；需要我们重视，第一个就是体力，第二个就是智力，第三个就是形象力，形象力是你一张名片，代表你的影响力，你的沟通能力，所以我们的形象需要管理。刚才说到企业的竞争，品牌的竞争，人与人之间的竞争，那么我们今天的营销与礼仪，就是要告诉我们自己，你要作为一个职业化素质高的人，就是要用礼仪作为您自身的修养，要用营销的观念与理念，去营销你自己，营销你的人生，那么这节课程，我们将要谈到的礼仪是什么？营销和礼仪有什么关系？在今天整个的课程里面，我们会是跟大家分享到关于礼仪的六项修炼，有看的修炼、问的修炼、笑的修炼、动的修炼、听的修炼等等，同时还可以通过今天的的课程，可以分享到，礼仪当中，它如何去支持营销，营销和销售推销到底有哪些相同之处和不同之处，从而让我们用礼仪来促进你的营销。 第一讲：了解人性 那么在今天，我们了解以上内容之前，首先还是要了解我们自己，了解对方，了解这个世界当中的你我他，因为这个当中涉及到个性，人性当中很多的优点，我们在在此说到，人是喜欢学习的，但是人又有很多的缺点，因为人很多时候是喜欢批评别人，但是又害怕别人批评，同时人又喜欢被别人赞美，但又怕别人不赞美自己，自己又有的时候，又忘记或者吝啬赞美别人，这是什么，这就是人性，了解人性，就是告诉我们，你一定要记住，别人赞美我们的时候，我们要回之以礼，要赞美别人，别人批评我们的时候，你不一定要赞同他的观点，但是你要学会认同，为什么？因为人在这个社会当中，他作为一个群居的动物，他一定是跟别人相处的，我们通过《西游记》，会给到大家一个这样的理念，在《西游记》当中，无论猪八戒、孙悟空、唐僧、沙和尚，他们是否能够相互地能够包容，但是至少他们有一个共同的目标，为了取经，所以呢，他们在这个过程中，要秉承一句话，就是你可以不喜欢他，但是你一定要尊重他，这也是我们需要在礼仪当中去讲究的一个最重要的原则—尊重的原则，那么说到了礼仪，说到了营销，在营销过程中，我们会发现，客户和我们之间似乎有很多剪不断理还乱的情绪，因为我们知道，客户是经常拒绝我们的，因为我们知道，我们在跟客户见面的时候，有给客户的印象，有一句话：第一印象很重要，在今天，我要跟大家补充一点，最后印象和第一印象同样重要，因为你一开始，给别人留下第一印象很好，也可能最后败笔败在你关门的那一瞬间，和你离开的那个背影，有一家营销公司，他分析到人性的时候，他说，中国人特别爱面子，所以我们要特别注意给别人留面子，这也是说到营销当中，给别人留面子。这个礼节，我们还没说到，中国人都不太喜欢表现自己，比较内敛，那么我们现在要告诉大家，你在你的客户面前，你要用你的规范礼仪，适当的去表现自己，让别人能够喜欢你，并且能够信任你，我们知道在人与人之的交往过程当中，有你的语言的形象，还有非语言的形象，那么语言的形象它只占了38分，非语言的形象就占了62分，有很多人喜欢去编造华丽的辞藻，去书写非常美妙的文章，这只是一种语言的形象，而它忽略了站在别人面前的第一印象和最后的印象，他忽略了他的站、坐、走、行、蹲，因此他可能获得了38分，但是他丢掉了62分，今天我们跟大家说到的，看、问、说、听、笑和动，就是告诉大家，你的语